10+ sätt som småföretag kan förbättra kundrelationen

För alla småföretag är kunder dess mest värdefulla tillgång.

Visst, det är viktigt att utöka din publikbas, men vad som är viktigare är att behålla de befintliga kunderna.

Och att skapa lojala kunder kräver extra ansträngning.

Det är dock lättare än att skaffa nya kunder. Faktiskt ungefär 82 % av varumärken har uppgett att kundbehållning är jämförelsevis billigare än blyförvärv.

Det är ingen överraskning att fler varumärken investerar sina resurser på att skapa personliga prenumerationer och engagera sig med sin befintliga publik genom flera kanaler.

Så, exakt hur gynnar kundbevarande varumärken?

Genom den här artikeln kommer vi att diskutera definitionen av kundbehållning, varför kundbehållande är viktigt, och kolla in några strategier för kundbevarande också.

Vad är kundretention?

Kundretention kan definieras som en varumärkets förmåga att behålla eller behålla sin publik under en längre tidsperiod. De verksamheter som företag integreras i få ett aktivt engagemang och upprepade köp från kunder kan betraktas som strategier för att behålla kunder.

Lojalitetsprogram, användargenererat innehåll och virtuella gemenskaper är några populära lagringsmetoder.

Nu kanske du funderar på hur man beräknar kundbehållning? Tja, här är formeln för att beräkna kundretention:

För att få lagringsgraden behöver du följande data:

(S) Totalt antal användare eller kunder i början av en specifik varaktighet (exempel: 6 månader eller ett år)

(E) Totalt antal användare eller kunder vid slutet av den specifika varaktigheten

(N) Totalt antal potentiella kunder eller kunder som förvärvats under den angivna perioden

Varför är det viktigt att behålla kunder?

Kundretention kan vara fördelaktigt för varumärken på följande sätt:

1. Retention är billigare än blyförvärv.

2. Retentionsstrategier hjälper till att öka kundlojaliteten och skapa en stark varumärkesimage.

3. Kundretention hjälper till att förbättra publikstorleken och leder direkt till högre intäkter på grund av ökad försäljning.

4. Varumärken kan få nya kunder genom hänvisningar från befintliga kunder.

5. Varumärken kan få personlig data från befintliga kunder genom feedback och undersökningar som kan hjälpa dem i produktutveckling och framtida marknadsföringskampanjer.

Nu när du vet hur kundbevarande bidrar till att skapa långsiktig affärsframgång, låt oss kolla in några retentionsstrategier.

12 strategier för kundbevarande som varumärken använde

1. Sälj inte bara produkter, skapa upplevelser

Kunder vill inte bara ha en fördelaktig produkt; de letar efter en engagerande köpupplevelse. Det är därför företag revolutionerade sättet de säljer produkter och började integrera berättande eller interaktiva aktiviteter i sina marknadsföringsplaner.

Coca-Cola är känt för sina underbara kampanjer som kompletterar dess uppdrag att förena människor genom delade upplevelser.

De gick in i det digitala rummet genom att lansera sin icke-fungibla token (NFT) genom “The Friendship Box.” De sällsynta samlarföremålen auktionerades ut för att stödja Special Olympics.

2. Visa din tacksamhet genom belöningar

Statistik visar att ungefär 75 % av kunderna väljer varumärken som erbjuder incitament eller belöningar. Belöningsprogram låter dig också samla in användardata direkt från din publik i utbyte mot erbjudanden eller incitament.

Du kan också skicka exklusiva kampanjer vid speciella tillfällen som födelsedagar eller milstolpar för att få din publik att känna sig speciell.

Starbucks har skapat ett belöningsprogram för att förbättra sin kundbehållning. Inte bara får kunderna gratis, utan de kan också spela exklusivt spel för att vinna priser och få bekvämligheten med enkla beställningar och betalningar genom Starbucks-applikationen.

3. Gör dina tjänster tillgängliga

Kunder letar efter produkter som ger flera fördelar och användarvänlighet. Det är viktigt att varumärken fortsätter att uppdatera sina erbjudanden så att kunderna inte blir uttråkade.

Google uppdaterar ständigt sina kartor med funktioner som gör dem tillgängliga för en större publik. Från att introducera kartor för miljövänliga rutter till cykelnavigering, Google erbjuder fler alternativ och en kvalitetsmärkesupplevelse till sin publik.

Läs hela guiden om kundsupport och kundservice av Hiver.

4. Skapa en virtuell gemenskap för ditt varumärke

Onlinegemenskaper kan göra underverk för att öka publikens engagemang. De fokuserar inte på en kunds köphistorik för att interagera med dem. Varumärken kan använda detta utrymme för att få direkt tillgång till sin publik.

Apple gör ett bra jobb med att skapa exklusivitet med sin publik, inte bara genom sina produkter utan också genom sina gemenskaper. Apples community-forum tillåter användare att interagera med varandra, dela teknikhack och tjäna poäng eller utmärkelser.

5. Använd sociala medier för effektiv kundservice

Rapporter visar det 89 % av köpare upprepar varumärkesköp efter en bra försäljningsupplevelse. Samtidigt stoppar nästan 59 % av köparna sina köp efter en otillfredsställande kundupplevelse.

Titta till exempel på Target och Best Buys Twitter-konton. De har skapat separata Twitter-handtag “Ask Target” och “Best Buy Support” för att ta itu med kundproblem som tas emot även på deras huvudsakliga Twitter-profiler.

Om din publik når ut till dig på dina sociala profiler beror det på att de förväntar sig ett snabbare svar.

6. Inkludera kundfeedback genom omröstningar eller undersökningar

Genom att ackumulera användardata eller feedback kan du uppdatera dina tjänster enligt din publiks krav. Ungefär 77 % av människor ser positivt på varumärken om dessa varumärken bjuder in och accepterar användarfeedback proaktivt.

Expedia tillåter användare att lämna feedback via sin webbplats. Dessutom kan deras kunder också lämna betyg i realtid eller feedback om sina reseupplevelser.

Denna information kan hjälpa Expedia och deras partnerhotell att hantera eventuella problem och ge bättre service.

7. Utbilda kunder genom bloggar eller handledningar

Varumärken kan utbilda sin publik genom guider eller videohandledningar. Denna strategi hjälper inte bara kunderna att förstå hur dina produkter fungerar; det ökar också varumärkesmedvetenheten.

Canvas designskola erbjuder gratis design- och marknadsföringskurser, videohandledningar och en blogg full av informativt innehåll för att hjälpa sin publik att använda Canva.

Att ge tillgång till gratis innehåll visar publiken att ett varumärke inte enbart fokuserar på att sälja sina produkter.

8. Skapa lojalitetsprogram för att uppmuntra upprepade köp

Att erbjuda prenumerationer garanterar återkommande köp från befintliga kunder. Det är dock viktigt att varumärken ger unika fördelar eftersom dessa kunder investerar mer än engångsköpare.

Amazon Prime-prenumeration behåller kunder genom att erbjuda gratis och snabb leverans, tillgång till Prime Video, annonsfri Prime-musik, gratis Twitch, Kindle-prenumerationer och mycket mer.

Med så många fördelar genom bara ett abonnemang anser kunderna att Prime är värt vartenda öre. Amazon erbjuder en gratis provperiod till nya kunder och exklusiva erbjudanden till sina lojala kunder.

9. Skapa ett buzz genom meddelanden

Företag kan använda flera kanaler för att skapa en buzz genom att reta en lansering eller retur av en produkt. Faktum är att många varumärken skapar lanseringsstrategier för att hålla sin publik fast.

McDonald’s skapar spänning genom ett mystiskt meddelande på deras Twitter-konto. Varumärken kan införliva denna strategi för att introducera nya lanseringar eller återlansera alla fansfavoriter.

Antalet likes på tillkännagivande tweeten bevisar att McDonald’s lyckades få sin publiks uppmärksamhet.

10. Supportsaker som dina kunder bryr sig om

Varumärken som stödjer miljömässiga eller sociala ändamål skiljer sig från företag som enbart fokuserar på försäljning. Siffror visar att cirka 64 % av Gen Z-köparna är okej med att betala högre priser för miljövänliga produkter.

IKEA är stolt över att vara ett varumärke som stödjer hållbarhet. De samarbetar med sina anställda och kunder för att stödja ett hälsosamt liv, hantera klimatförhållanden och ge lika lön till sitt team.

IKEAs kunder stödjer dessa ändamål genom att köpa deras hållbara produkter.

11. Marknadsför UGC-innehåll för mer engagemang

Användargenererat innehåll inbjuder din publik att inte bara använda dina tjänster utan också samarbeta med dig. Genom att erkänna din publiks delade innehåll kan du uppmuntra nya användare att också delta. UGC kan också fungera som bra vittnesmål.

GoPros marknadsföringsplan frodas på användargenererade inlägg. De marknadsför regelbundet UGC-innehåll på alla sina sociala profiler.

Inte bara krediterar de sina medlemmar för bilderna, utan de rekommenderar också deras anpassade hashtag ‘GoPro’ för att sticka ut. Genom att erbjuda betal- och funktionsmöjligheter uppmuntrar de fler tittare att delta i deras UGC-kampanj.

12. Håll din publik informerad via e-post eller nyhetsbrev

E-postmeddelanden anses vara den mest effektiva marknadsföringskanalen för att förbättra retentionen, med en andel på 56 %. Att hålla kontakten via e-post kommer att göra det svårt för din publik att glömma dig.

Condé Nast skickar ut skräddarsydda nyhetsbrev till alla sina prenumeranter. Dessa nyhetsbrev innehåller berättelser och innehåll från deras publikationer som Vogue, Vanity Fair, Wired, GQ, Pitchfork och mer.

Användare kan välja vilken typ av innehåll de är intresserade av och bara få den informationen. Genom att anpassa nyhetsbreven utifrån publikens preferenser finner Condé Nasts läsare ingen anledning att avregistrera sig.

Retentionsstatistik att spåra

För att veta hur väl din retentionsstrategi fungerar måste du spåra den. Här är några retentionsstatistik som du bör analysera regelbundet:

• Sannolikhetsgrad för upprepade köp
• Kundens livstidsvärde
• Kundavgång och intäktsavgång
• Kostnad för kundbevarande
• Inköpsfrekvens
• Kundnöjdhet
• Kundtillväxttakt

Varumärken kan se vilka mätvärden som gäller för deras specifika plan och spåra dem regelbundet. För att stärka kundrelationen måste varumärken samla in användardata och utvärdera dem.

Avslutar

Genom att införliva en blandning av dessa strategier kan varumärken öka kundlojalitet och skapa bättre relationer med sin publik. Att uppmuntra UGC-innehåll och lojalitetsprogram kan hjälpa till att öka ditt varumärkes kundbehållning.

Faktum är att dina nöjda kunder är mer benägna att marknadsföra ditt varumärke genom mun till mun.

Med kunder som förväntar sig personliga tjänster från varumärken är det viktigt för varumärken att hålla sig borta från standardiserat innehåll. Så använd e-postmarknadsföring och sociala medier för att engagera din publik och ge dem skäl att stanna kvar med ditt varumärke.

Vad mer kan du göra för att öka ditt varumärkes kundbehållning? Använda SocialPilots Social inkorg för att engagera din publik via Facebook-sidor. Genom det här verktyget kan du anpassa din kommunikation genom att lägga till bilder, illustrationer och gifs.

Prova det GRATIS idag! Ja, du hörde rätt. Gå för dess gratis provperiod att uppleva SocialPilots oändliga fördelar.

Vanliga frågor

🌟 Vilka är de tre typerna av metoder för att behålla kunder?

Några av de vanligaste och mest använda metoderna för att behålla kunder efter varumärken är kundlojalitetsprogram, program för företagens sociala ansvar och program för kundutbildning.

🌟 Vad är några mätvärden för kundbehållning?

Några viktiga retentionsmått som bör analyseras är

• Inköpsfrekvens
• Kundens livstidsvärde
• Intäktsavgång
• Upprepad köphastighet
• Kundavgångsfrekvens
• Net Promoter Score
• Engagemang och deltagande

🌟 Hur kan man öka kundbehållningsgraden?

För att öka ditt varumärkes retentionsgrad måste du analysera användardata och ta reda på vilka metoder som uppmuntrar retention. Fokusera på att leverera en tillfredsställande kundupplevelse till din publik.

Inkorporera personalisering och engagera dina kunder genom olika kanaler. Starta belönings- eller lojalitetsprogram för att behålla befintliga kunder och uppmuntra nya potentiella kunder.

🌟 Kan sociala medier hjälpa till att behålla kunder?

Ja. Dina sociala profiler är ett underbart sätt att få kontakt med din publik. Använd livevideor, Instagram eller Facebook-berättelser för att visa bakom kulisserna innehåll eller frågor och svar för dina tittare.

Du kan marknadsföra UGC och svara på din publiks kommentarer med memes eller gifs. Du kan också ta itu med eventuella kundproblem och erbjuda snabb kundservice genom dina sociala handtag.

🌟 Vilka är några bra verktyg för att behålla kunder?

Beroende på vilken strategi du bestämmer dig för att använda, hittar du olika verktyg eller programvara som kan hjälpa dig att uppnå retention. Till exempel erbjuder Zendesk programvara för kundretention. Du kan använda Mailchimps mångsidiga marknadsföringsverktyg eller prova Yotpo för att samla recensioner och skapa referenser.