K. Andersson
Social Media ROI på ett enkelt språk betyder – summan av alla sociala media-åtgärder som skapar värde. Vi vet att sociala medier kan hjälpa verksamheten att växa och nå framgång, men efter att ha investerat all tid, pengar och resurser – vad är avkastningen?
Det är här marknadsföringspersonal måste beväpna sig med prestanda marknadsföringsmåttså att deras arbete bidrar till företagets omfattande mål.
Att mäta ROI för sociala medier stöder två mål:
Först kan du använda ROI för att mät dina resultat i realtid. När du utför din strategi måste du veta om en viss taktik åstadkommer något eller inte. När en metoden du använder misslyckaskan du ha en chans att antingen justera eller byta ut den.
För det andra kan du använda ROI för att motivera din budget och, vid behov, att be om mer frihet. En positiv ROI kommer att ge styrka till dina förslag och ge dig bättre finansiering och den frihet du behöver för att göra mer.
Att utföra mätningarna kan naturligtvis utmana även det mest erfarna marknadsföringsproffs, men det betyder inte att det är omöjligt att utföra. För att göra det här jobbet kan du använda följande tips.
Vad är ROI för sociala medier?
Det finns ingen universell definition av ROI, så du måste göra det överväg ditt företags sammanhang för att få en specifik innebörd av termen. För det mesta hänvisar termen ROI till den totala mängden värde som erhållits från din verksamhet på sociala medier.
Efter att ha fastställt avkastningen från dina ansträngningar bör du jämföra den med den totala investeringen som gjorts för att generera avkastningen. Återigen, mängden ROI som behövs motivera en investering kan variera från ett företag till ett annat.
Hur kan jag beräkna ROI för sociala medier?
Anta att du ville mäta ROI för sociala medier baserat på hur mycket nya vinster dina sociala medieaktiviteter gav företaget. En enkel beräkning av andelen ROI kan hjälpa:
(Nya vinster)/(Investering i sociala medier) = ROI.
Med ovanstående formel skulle ett värde större än 100 betyda att din sociala mediekampanj var lönsam.
En enkel ROI-kalkylator för sociala medier online skulle se ut ungefär så här:
Saker att tänka på:
- Du kan stöta på utmaningar när du spårar vinstkällan.
- Vissa organisationer kan beräkna ROI in icke-monetära villkor.
Varför är social ROI viktig?
Du måste utvärdera varje del av din verksamhet för att säkerställa effektiviteten och lönsamheten i verksamheten. För att göra det måste du ha mätvärden som du kan använda för jämförelse. I fallet med din kampanjer i sociala medierROI är ett viktigt riktmärke.
Ändå måste du komma ihåg vikten av att bedöma sociala mediers ROI på flera nivåer. När allt kommer omkring en framgångsrik strategi för sociala medier kan utöka din publik och öka antalet potentiella kunder som kommer in i din organisation. I sådana fall kan vinster i lönsamhet ta lång tid att realisera.
Vidare, vad händer om problem på säljavdelningen gör att en sådan ökning av leads går till spillo? Därför, du måste analysera data från ett lämpligt perspektiv. som i slutändan kan hjälpa dig att bevisa värdet av ditt arbete genom att etablera ett effektivt system för att mäta resultat.
Följande fördelar hjälper dig att förstå vikten av social media ROI:
- Du kan avgöra om du använder tillgängliga resurser effektivt.
- Du får en chans att lösa problem innan de blir stora hinder.
- ROI bevisar relevansen av sociala medier för hela verksamheten.
- Det ramar in sociala mediekanaler som väsentliga för din kollektiva framgång.
Nu när du vet varför ROI för sociala medier är viktigt vill du förmodligen komma igång.
Men du kanske undrar:
Hur får jag ROI på sociala medier att fungera för mig?
Följande tips ger dig välförtjänta svar.
1. Bestäm dina mål för sociala medier
Naturligtvis är väldefinierade mål grundläggande för ROI. Kan du tänka dig att mäta framgång när du inte vet vad du försöker åstadkomma?
Sätt upp dina mål innan engagera människor i sociala medier och bestäm vad du vill åstadkomma.. Försöker du sprida varumärkeskännedom? Vill du bygga auktoriteten för ditt varumärke? Andra mål kan vara att hantera ditt rykte eller skapa en enastående kundupplevelse.
Oavsett vilka mål du väljer bör du se till att de är realistiska och överensstämmer med din affärsmodell. När allt kommer omkring kan att försöka göra fel eller för mycket av det goda förringa ditt företag snarare än att stödja det.
Dina mål kommer att hjälpa till att bestämma antalet resurser som du bör ägna åt sociala medier. De kommer också att vägleda ditt innehållsval samt tonen du använder för ditt varumärke.
När du formulerar dina mål, försök använda SMART-metoden. Dina mål bör vara:
- Specifik: Ett smalt räckvidd hjälper dig att hålla fokus.
- Mätbar: När du vet vilka resultat du får kan du bestämma värdet av ditt arbete.
- Uppnåelig: Mål som verkar omöjliga att nå kan döda din motivation.
- Relevant: Även specifika, mätbara och uppnåeliga mål kan inte ha något att göra med ditt företags uppdrag.
- Tidskänslig: Mål som satts för långt fram i tiden uppmanar till förhalning. Samtidigt kan mål som satts för nära nuet orsaka panik.
2. Välj rätt mätvärden
Om du följde ovanstående råd har du definierat mätbara mål. Med detta i åtanke har du nu uppgiften att välja vilka mätvärden du ska använda. Några exempel på mätvärden du kan använda inkluderar antalet nya potentiella kunder, prenumeranter på nyhetsbrev eller försäljning.
När du gör dina val, se till att du väljer de mätvärden som har relevans för dina mål. Till exempel kommer du förmodligen att känna dig utmanad när du försöker använda genererad vinst som ett mått om ditt mål är att utöka räckvidden för ditt varumärke.
Tänk på det här:
Vad hjälper ett mått om det mäter något som inte är relaterat till dina mål?
För att undvika att fastna i ett mått, ställ några viktiga frågor innan du använder det.
- Hur hänger detta ihop med mina mål?
- Stödjer detta ett bra beslutsfattande?
När du hittar ett tillfredsställande mått, leta efter andra som kompletterar det. För att visa detta, anta att du mätte klick på en viss länk. Föreställ dig nu att du spårade klick såväl som deras avvisningsfrekvens. Ser? Genom att lägga till ett kompletterande mått kan du få en bättre bild av prestanda.
Avvisningsfrekvens
Avvisningsfrekvens indikerar relevansen av en länk till dess destination. Om en användare snabbt lämnar din webbplats efter att ha klickat på en länk kan du anta att innehållet antingen var ointressant eller irrelevant. Så, positiv ROI kan innebära en låg avvisningsfrekvens för trafik som kommer från dina sociala medieprofiler.
Omnämnanden
Omnämnanden i sociala medier är ett annat potentiellt riktmärke. Detta mätvärde spårar hur ofta och hur många som pratar om ditt varumärke. En sådan mätning blir extra användbar när du använder den för att jämföra dina omnämnanden med dina konkurrenters.
Att jämföra omnämnanden av dina varumärken med många andra i din bransch skapar ett extra mått som kallas “social share of voice”. När ditt varumärke stiger och faller baserat på procentandelen av totala omnämnanden, beordrar du när som helst. Tredjepartsapplikationer kan utrusta dig till övervaka detta mått.
Leder
Företag vill ofta spåra potentiella kunder eftersom de har en närmare korrelation till vinster än andra mätvärden. Att samla in leads kan involvera en eller flera av flera aktiviteter som kräver att användare registrerar sig:
- Tillhandahåller premiummaterial.
- Sponsra innehåll.
- Värd för liveevenemang.
Programvara för marknadsföringsautomatisering kan hjälpa dig att spåra insamlingen av potentiella kunder. För att få det att fungera bättre måste du vanligtvis lägga till en kod i webbadressen till dina länkar. Baserat på koden kan du bevisa vilka registrerade användare som kommer från sociala medier.
3. Rapportera dina resultat
Efter att ha satt upp mål och valt mätvärden är det dags att skapa rapporter. Här är målet att skapa ett standardiserat format som låter dig samla in och lagra data över tiden. Du måste med andra ord se till att du kan jämföra historiska data.
Förutom korrekt formaterade rapporter måste du också upprätta ett rapporteringsschema. I allmänhet fungerar datajämförelser bäst när data samlas in med lika intervall, och dessa ser bra ut på din förslag också.
Såhär är det:
Du kan vanligtvis välja att rapportera utifrån ett år, kvartal, månad eller vecka. När det gäller kampanjer i sociala medier kommer du förmodligen att använda ett relativt kort intervall. Du måste också se till att varje data förblir identifierad med sin källa.
Du kan använda verktyg från tredje part för att hjälpa dig med sammanställning, transformation och presentation av dina data. Dessa verktyg kan effektivisera hela rapporteringsprocessen samtidigt som du förbättrar din förmåga att analysera och tolka dina resultat.
Rapporteringsverktyg kan också automatisera genereringen eller rapporterna så att du alltid har information tillgänglig med jämna mellanrum. Din programvara kan också hjälpa dig att noggrant övervaka dina data genom att e-posta dig dagliga rapporter. När du konfigurerar det alternativet ger du dig själv en chans att rätta till fel innan de orsakar betydande problem.
Vad är slutsatsen?
I slutändan har du ett mål i två nivåer. Till att börja med vill du visa att dina ansträngningar på sociala medier skapar värde för företaget. För det andra, allt eftersom tiden går vill du öka värdet på dina sociala mediekampanjer.
När du identifierar en misslyckad kampanj måste du snabbt antingen korrigera eller överge den. På samma sätt kan dina rapporter identifiera brister med dina mål eller mätvärden. I så fall kan du också vidta korrigerande åtgärder.
Viktiga takeaways
Sociala medier kan leverera fantastiskt värde till ditt företag. Men, som fallet är med alla affärsprocesser, måste du motivera investeringen av tid och mänskliga resurser. Det är då det blir viktigt att mäta ROI för sociala medier.
I slutändan kommer ditt val av verktyg för att samla in data och förbereda rapporter att spela en viktig roll. I slutändan kan mätning av sociala mediers ROI säkerställa att du använder dig på bästa möjliga sätt sociala medier i ditt företag.
