Återbetalning och avaktivering av oönskade prenumerationer

Ibland surfar på mobilt datanätverk (mobilnätverk) eller på grund av något mindre än ärligt callcenter där prenumerationer är aktiverade oönskade.

Vad ska man göra under dessa omständigheter? Redaktionen på GiardiniBlog förklarar det för dig där vi råkade prata om liknande upplevelser och vi satte ihop sätten som vi tog oss ur det.

Inaktivera oönskade abonnemang på mobiltjänster

När du surfar på din mobiltelefon kan du stöta på vilseledande annonser som utan din vetskap aktiverar abonnemang som förbrukar trafik.

De är de så kallade VAS mervärdestjänster (även kallade digitala tjänster) som inför något innehåll av tvivelaktig användbarhet, de stjäl pengar från oss varje vecka. Normalt vid aktivering kommer ett enkelt SMS-meddelande som uppmärksammar oss på detta och informerar oss om avaktiveringsmetoderna.

Vi är faktiskt inte skyldiga att följa instruktionerna som tillhandahålls; följ bara följande procedurer (olika och uppdelade efter operatör) för att få inaktiveringen av VAS som tar bort din kredit och för att begära återbetalning. Samtidigt kan du också begära fullständig blockering av VAS för att inte riskera fler oönskade aktiveringar i framtiden.

Vissa operatörer är inte föremål för problem med VAS eftersom varje nytt SIM-kort presenterar dem automatiskt blockerad.

Standardproceduren för alla mobiloperatörer är:

1. ring hjälptelefonnummer operatörskunder och prata med support;
2. fråga support där lista över VAS (mervärdestjänster) aktiva på din numrering;
3. fråga omedelbar avaktivering och den full återbetalning (du har rätt till det inom 7 dagar, om de är ovilliga att bevilja dig det, ange konsumentkoden DL 206 av den 6 september 2005);
4. dessutom kan du be samma operatör att helt blockera VAS.

Uppmärksamhet även om telefonoperatörer begränsar rätten till återbetalning till 7 dagar, har detta liten rättslig grund, om beloppet som har stulits från dig är betydande, råder vi dig att omedelbart kontakta en konsumentförening som kommer att vägleda dig till de mest korrekta stegen för att få hela återbetalningen.

Låt oss nu gå in på de specifika procedurerna för de enskilda operatörerna:

Inaktivera oönskade prenumerationer på Vodafone

Tillräckligt ring 190 som är kundsupportnumret och nå en operatör. Därför måste du följa de allmänna punkterna ovan.

Om du inte vill använda 190 operationen kan också enkelt utföras från Vodafones webbplats (men du kommer inte att kunna begära återbetalning från denna). Proceduren är enkel, du måste:

• logga in på ditt område”gör det själv” direkt på Vodafones hemsida (genom att ange dina referenser, sedan användarnamn och lösenord);
• om du har registrerat flera nummer på samma konto, välj det som du vill avaktivera tilläggstjänsterna för;
• på skärmen, tryck till vänster på “Ditt erbjudande” och sedan på rösten “Hantera dina kampanjer“;
• vid det här laget kommer du att ha tillgång till listan över alla aktiva prenumerationer, som kan avaktiveras genom att klicka på den avsedda knappen.

Detaljerad information finns i sida i FAQ dedikerade till ämnet.

Inaktivera VAS-abonnemang på TIM-kortet

I det här fallet är det bara att ringa det dedikerade numret 800.442299där den vägledande rösten kommer att tala om för dig vilka prenumerationer som är aktiva och frågar dig om du vill inaktivera dem.

Eller genom att ringa kundsupportnumret 119, prata med en operatör och följa de fyra allmänna punkterna ovan. Du kan be operatören att radera alla aktiva abonnemang, att få en återbetalning och att avaktivera VAS-tjänster för framtiden.

För mer detaljerad information om avaktivering av abonnemang och VAS-tjänster kan du konsultera direkt TIM hemsida.

Avaktivera abonnemang med WindTre-operatören

Att inaktivera premiumtjänster med operatören som skapades från sammanslagningen av Wind och Tre är också enkelt:

Du kan kalla det 155 och prata med en operatör och följ även i detta fall de 4 punkterna som beskrivs ovan för att erhålla ersättning och den blockera definitiva av VAS.

Du kan också fortsätta via meddelande. För att avaktivera tjänsterna som levereras via SMS måste du skicka ett meddelande som säger “SLUTA” (utan citattecken) till numret 48048 och för att avaktivera tjänster som levereras via MMS samma meddelande men till nummer 48005.

Du kan hitta mer information direkt på den detaljerade sidan som är tillägnad hjälp med den nya WindTres webbplats. Samma sak gäller kunder med Tre-kort.

Inaktivera abonnemang hos andra mobiloperatörer

Virtuella operatörer blockerar i allmänhet premiumtjänster på alla sina SIM-kort. Om du vill använda dem måste du ringa kundtjänst och återaktivera dem.

Hur som helst förblir proceduren densamma även för dem: ring kundtjänstnumret och följ de fyra enkla punkterna i den allmänna guiden.

Här är supportnumren för de stora virtuella operatörerna:

• PosteMobile: 160
• Iliaden: 177
• jag har: 19.21.21
• Kena mobil: 181
• Fastweb: 192 193

Inaktivera oönskade telefonabonnemang

Idag är det lättare att avbryta kontrakt som vi inte har stipulerat eller som vi inte är nöjda med. Om du ångrar dig inom 15 dagar efter att du prenumererat på tjänsten (online eller via telefon) är du skyddad av konsumentkoden DL 206 av 6 september 2005, därför behöver du inte betala någon straffavgift eller avgift.

Om du vill säga upp ett abonnemang efter ångerfristen måste du se avtalsvillkoren för att undvika obehagliga överraskningar.

I varje raster lönar det sig att vara säker skicka en PEC direkt till den berörda operatörens adress: det har det juridiska värdet av ett rekommenderat brev med returkvitto och skyddar dig därför. Om du vill veta mer om certifierad e-post kan du titta på vår guide till PEC.

Pratar fortfarande om prenumerationer, om du vill avaktivera Sky one istället utan att betala någon straffavgift du kan konsultera vår uppskattade dedikerad guide för att avbryta Sky.