K. Andersson
Digital transformation är inte en piece of cake. Bankbranschen måste dock snabbt anpassa sig till den moderna marknaden för att möta kundernas föränderliga behov. Låt oss diskutera för- och nackdelarna med digitalisering, faktorerna som driver framsteg och de teknologier som kommer att komma väl till pass.
För- och nackdelar med bankdigitalisering
Det är därför bankorganisationer aktivt digitaliserar.
- Driftskostnaden sjunker när arbetseffektiviteten ökar på grund av processautomatisering.
- Kundnöjdheten ökar då de får tillgång till banktjänster dygnet runt via webb och mobila plattformar samt snabbare och effektivare tjänster.
- Banker kan komma med nya produkter och tjänster.
- En bredare publik blir tillgänglig via digitala plattformar, vilket gör att banker kan täcka avlägsna eller underbetjänade områden.
Digital transformation har också följande nackdelar.
- Beroende av tillgång till internet.
- Sårbarhet för hackerattacker som kräver allvarliga säkerhetsåtgärder.
- Kostnad för genomförande.
Vad driver digitaliseringen inom bankväsendet
Här är fem huvudfaktorer som driver digital transformation.
Kundernas förväntningar
Bekvämlighet och personalisering har blivit ett absolut måste inom alla områden. Det är viktigt att ständigt förbättra kundupplevelsen för att förbli relevant och konkurrenskraftig. Skapa till exempel mobilapplikationer, chatbots, nätbank osv.
Effektivitetshöjning
Vill du automatisera utlåning eller valutaväxling? Detta är möjligt med de senaste tekniska verktygen. De kommer att hjälpa till att eliminera rutinoperationer och öka effektiviteten. Du kommer också att minska antalet fel.
Konkurrens
Traditionella banker känner ett verkligt hot från unga fintech företag som erbjuder flexibla villkor och låga priser. För att konkurrera med dem är det nödvändigt att implementera samma innovativa verktyg. Ibland, med hjälp av samma teknikstartups.
Insikter från kunddata
Vill du få en djupare förståelse för kundernas beteende och behov? Att samla in digitala datauppsättningar och utnyttja innovativa verktyg för analys kommer att hjälpa till att göra detta. Som ett resultat skapar du personliga marknadsföringskampanjer och erbjuder de mest relevanta tjänsterna.
förordningar
Som bank möter du dataskyddsregler (som GDPR) och andra regulatoriska standarder idag. För att följa lagliga regler och öka transparensen är det avgörande att investera i teknik som förenklar dessa processer.
Teknik att använda
Vilka tekniker förändrar traditionell bankverksamhet?
- Artificiell intelligens och maskininlärning. Automatisera processer och anpassa kundupplevelsen med innovativa verktyg. Identifiera mönster och trender för att fatta välgrundade beslut.
- Big data. Dataanalys hjälper banker att upptäcka värdefulla insikter och förbättra affärsprocesser. Till exempel, upptäcka bedrägeriutveckla nya produkter eller hitta flaskhalsar.
- Blockchain. Denna teknik gör att du kan minska provisioner och fel samt förhindra bedrägerier. Använd smarta kontrakt som exekveras automatiskt och gör internationella transaktioner.
- Robotisk processautomation (RPA). Kreditgodkännande, känna till dina kundprocedurer, regelefterlevnad och tiotals andra operationer kan vara mycket enklare med RPA.
- Öppna bank-API. Open banking ger tredjepartsleverantörer av finansiella lösningar tillgång till kunddata. Detta kräver parternas överenskommelse och efterlevnad av PSD2 och andra bestämmelser.
Vill du förändra din bankverksamhet med S-PRO? Kontakta oss för en konsultation.
