K. Andersson
Çoğumuz emojileri günlük yaşamımızda kullanırken, bazı pazarlamacılar bunları pazarlamamızda kullanmak konusunda biraz daha tereddütlü. Fakat %92 Emojileri günlük olarak kullanan çevrimiçi nüfus arasında göz ardı edilemeyecek kadar popüler görünüyorlar. Çevrimiçi olarak baktığınız her yerde emojileri görürsünüz; bunlar kısa mesajlarımızda, e-postalarımızda, anlık bildirimlerimizde ve sosyal paylaşımlarımızdadır.
Çevrimiçi iletişim kurmak, gerçek hayatta iletişim kurmaktan çok farklıdır ve bir emoji kullanmak, markaya bir kişilik kazandırır, onları daha ilişkilendirilebilir kılar ve bazen belirli mesajları ve duyguları (kelime oyunu değil) tek başına kelimeleri kullanmaktan daha etkili bir şekilde iletebilir. Beden dili ve yüz ifadeleri gibi sözsüz ipuçları, gerçek hayattaki konuşmalarda duygu ve anlayış sağlar ve çevrimiçi emojilerin kullanılması da benzer anlamda hareket eder.
Emoji kullanmanın faydaları
Markanıza bir kişilik kazandırır ve sizi ilişkilendirilebilir kılar 💃
Her markanın söyleyecek bir şeyi vardır ve pazarlamanıza emoji eklemek, müşterilerinizle olan etkileşiminizi geliştirmenin harika bir yoludur. Emojiler günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi, bu nedenle hedef kitlenizle onların birbirleriyle iletişim kurduğu şekilde iletişim kurmak, markanızı çok daha bağdaştırılabilir hale getirecektir. Müşterilerinizle yüz yüze nasıl konuşacağınızı düşündüğünüzde buna eşdeğer bir emoji vardır. Hedef kitlenizle aynı dili konuşmak, onların sizinle etkileşime girme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir ve daha kalıcı bir etki yaratmanıza yardımcı olur.
Kaynak: PC Mag
Kelimelerin anlatamayacağı mesajlar iletin 🙊
Bazen bir ifadeye basit bir emoji eklemek tüm anlamı değiştirebilir. Hepimiz ‘bir resim bin kelimeye bedeldir’ ifadesini duymuşuzdur ve bunun emoji kullanırken de geçerli olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Metninize bir tane eklemek, iletmeye çalıştığınız ton ve duyguda büyük bir fark yaratabilir. Benzer şekilde, metninize ünlem işareti eklemek heyecanı ifade edebilirken, bir emoji eklemek de bunu ifade edebilir. Emojiler aslında kelimelerin yerini alamasa da, mesajınıza sözsüz bir duygu katarak mesajınıza daha fazla derinlik ve bağlam eklemek için birlikte iyi çalışabilirler. Bu aynı zamanda karakter sayısının sınırlı olduğu sosyal platformlar için de özellikle kullanışlıdır; bu nedenle bir emoji eklemek, başka bir tam cümle yazmaktan daha az karakter gerektirecektir.
Etkileşimi artırın 📈
Arkadaşlarınıza ve ailenize neden emoji gönderiyorsunuz? Çünkü eğlenceli ve ilgi çekiciler! Dolayısıyla pazarlamacıların etkileşimi artırmak için emojileri kullanması mantıklıdır ve istatistikler de bunu desteklemektedir:
- Emojili Instagram içeriğinde %48’lik bir etkileşim artışı görülüyor (kaynak).
- Emojiler varken yorum ve paylaşımlar yaklaşık %33 artıyor (kaynak).
- Bir e-postanın konu satırına eklenen bir emoji, açılma oranını %29, tıklama oranını ise %28 artırır (kaynak).
- Emojili anlık bildirimler, emojisiz olanlara göre %85 daha fazla açılıyor (kaynak).
Böyle veriler varken bunları çevrimiçi pazarlama kampanyalarınızda kullanmaya direnmek zordur.
Daha geniş kitlelerle bağlantı kurun 👪
Artık çevrimiçi iletişim kurma şeklimiz önceki dönemlerden tamamen farklı ve emoji kullanmak işletmenizin müşterilerinizle aynı dili konuşmasına yardımcı oluyor. Bu özellikle ana hedef kitlesi emoji kullanarak büyüyen Z kuşağı (1997-2012 arasında doğan herkes) olan markalar için geçerlidir. Emojiler hala Y kuşağı (1981-1996) için geçerli ancak farklı nesiller emojilerden farklı anlamlar aldığından dikkatli olmanız gerekiyor (bu konuyu daha sonra açıklayacağız).
Emojileri kullanırken dikkat edilmesi gerekenler
Onları sevin ya da onlardan nefret edin, emojiler burada kalacak. Bunları pazarlamanızda kullanacaksanız, emojilerden en iyi şekilde yararlanabilmeniz için hedef kitlenizin kim olduğunu anlamanız çok önemlidir. İletişimlerinizde emoji kullanırken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta:
Hedef kitlenizi düşünün
Emojiler bazı endüstriler ve şirketler için son derece iyi çalışıyor, ancak diğerleri için o kadar da iyi değil. Hedef kitlenizi ve iletmek istediğiniz marka imajını göz önünde bulundurun. Örneğin, ASOS gibi eğlenceli ve neşeli bir moda markası, e-posta pazarlamasında sıklıkla emoji kullanmaktan kurtulabilirken, hayat sigortası şirketi gibi daha kurumsal bir işletmenin e-posta kampanyasındaki bir emojinin hedef kitlede yankı uyandırması pek olası değildir. Markaya ve bağlama bağlı olarak emoji eklemek aslında ciddi durumları hafifletebilir ve markanızın duyarsız görünmesine neden olabilir. Bir müşterinin, yalnızca para çantası emojisi 💰 ile karşılaşmak için bir mali yardım şirketini kullanmayı düşündüğünü hayal edin.
Aynı şey baby boomer kuşağını (1946 ile 1964 arasında doğanlar) hedef alan şirketler için de geçerli. Birçoğu muhtemelen oldukça teknolojik ve emoji dilini konuşsa da, o kadar tanıdık olmayanlar da var. Onlarla iletişimde emoji kullanmak, eğer hedef kitleniz onları anlamıyorsa kafa karışıklığı yaratabilir; dolayısıyla bu gibi durumlarda, emojilerden tamamen kaçınmak en iyisi olabilir.
Markanızla yankı uyandıran emojileri bulun
Sattıkları ürünü vurgulamak için tek bir emoji kullanabilen çok sayıda şirket var; örneğin Domino’s pizza, 🍕ve McDonald’s 🍔 🍟 kullanabilir. Sattığınız ürünü tam olarak tanımlayan bir emoji olmasa da muhtemelen daha sık kullanabileceğiniz bazı emojiler vardır. Örneğin, hedef kitleniz ağırlıklı olarak güzellikten etkileniyorsa 💖💅💄✨ gibi emojileri, spor hayranlarını hedefliyorsanız 💪⚾🏈👊💯 gibi emojileri kullanabilirsiniz. Bazı emojilerin hiç alakalı olmadığı durumlar olabilir. Örneğin bir sağlıklı gıda markası olduğunuzu varsayalım, muhtemelen müşterilerinizin kafasını karıştırabileceği için 🍩🍫🍟 gibi fast food emojilerini kullanmaktan uzak durmalısınız.
Emojiler farklı şeyler ifade ediyor
Aralarından seçim yapabileceğiniz binlerce emoji arasından, amaçladığınızdan tamamen farklı bir anlama sahip olan birini seçmeniz mümkündür; bu da iletişiminizin kopmuş gibi görünmesine veya hedef kitlenizi rahatsız etme riskiyle karşı karşıya kalmanıza neden olabilir. Örnek olarak şeftali emojisini 🍑 alırsak. Eğer bir şeftali suyu şirketi iseniz, o zaman önünüzde bir zorluk var demektir. Siz onu sadece masum, sağlıklı bir meyve olarak algılasanız da, birçokları için şeftali emojisi başka bir şeyi sembolize ediyor… bunun ne olduğunu tahmin etmenize izin vereceğiz. Aynı şey patlıcan emojisi için de geçerli, ancak yine de bu konuda kendi sonuçlarınıza varmanıza izin vereceğiz. Bir emojinin anlamı hakkında şüpheniz varsa, ona bakabilirsiniz. Emojipedia.
Kültürel farklılıkları dikkate almak da önemlidir. Küresel bir kitleye hitap ediyorsanız, bir ülke için işe yarayan şey başka bir ülke için işe yaramayabilir. Örneğin, başparmak yukarıya emojisi 👍 batı kültürlerinde bir onay işaretidir, ancak Yunanistan ve Orta Doğu’da kaba bir jest olarak kabul edilir.
Çok fazla kullanmayın
Emoji kullanmak eğlenceli olsa da aşırıya kaçmadığınızdan emin olun. Gereksiz sayıda emojiye sahip olmak, genel mesajınızı olumsuz etkileyecektir çünkü aslında ne söylemeye çalıştığınızı deşifre etmek zor olabilir. Moderasyon çok önemlidir; Pazarlama kampanyanıza çok fazla şey dahil edip etmediğinizi kendinize sormanız gerekiyorsa, muhtemelen eklemişsinizdir. Pazarlamanızın kedinizin klavyenizin üzerinde yürüdüğü gibi görünmesini istemezsiniz ve çok fazla kedi kullanmak kampanyanızın zorlayıcı, rahatsız edici veya kafa karıştırıcı görünmesine neden olur. Mesajınızın net olmasını ve mesajınızı tamamen olumsuz etkilemek yerine dikkat çekmek veya mesajınıza biraz duygu katmak için emojiler kullanmanızı istiyorsunuz.
Emojilerinizi kullanarak denemeler yapın ve test edin
Her pazarlama taktiğinde olduğu gibi, emojileri kullanırken de içeriğinizin performansını test etmeli ve analiz etmelisiniz. Örneğin, konu satırında bir emoji kullandığınızda açılma oranlarının veya tıklama oranlarının daha yüksek olup olmadığını görmek için bir e-posta kampanyasında A/B testi yapabilirsiniz. Benzer şekilde, emoji kullandığınızda sosyal paylaşımlarınızın tek başına kopyalamaya kıyasla daha fazla etkileşim alıp almadığını test edebilirsiniz. Analiziniz sırasında şunları denemeniz ve belirlemeniz faydalı olacaktır:
- Hedef kitleniz üzerinde en etkili olan emojiler hangileri?
- Emojileriniz en iyi hangi kanallarda çalışıyor?
- Markanız için hiç işe yaramayan emojiler var mı?
Çözüm
Emojiler, mesajlarınıza kişilik katmanın basit ve kolay bir yoludur. Pazarlama ve iletişimlerinize herhangi bir emojiyi atmadan önce, gerçek anlamını bildiğinizden ve bunun markanıza, sektörünüze uyduğundan ve hedef kitlenizde yankı uyandırdığından emin olun. Emojiler mesajlarınızı geliştirmek ve daha fazla duygu aşılamak için var. Bunları stratejik olarak kullanın ve bazı durumlarda markanız için en iyi olduğunu bildiğiniz şeye bağlı kalmanın sorun olmayacağını unutmayın.
