Hur använder jag WhatsApp Business för att förbättra ditt varumärkes marknadsföringsinsatser?

WhatsApp Business är en gratis app som låter små och medelstora företag kommunicera med sina kunder och potentiella kunder. Precis som en WhatsApp-kanal låter den företag och varumärken göra detta snabbt, bekvämt och personligt. Därför, om ett företag vill utöka sin kundsupport, kan detta vara ett av de bästa verktygen.

Läs det här inlägget för att lära dig hur du använder WhatsApp Business för att utöka din digitala marknadsföring och kundsupport.

Varför ska varumärken använda WhatsApp Business?

En WhatsApp Business-modell kan hjälpa dig att förbättra ditt varumärkes WhatsApp-marknadsföringsinsatser genom att tillhandahålla olika funktioner och fördelar. Detta inkluderar:

• En företagsprofil som visar upp din varumärkesidentitet, kontaktinformation och webbplats liknar din LinkedIn-profil.
• Din produktkatalog visar dina produkter och tjänster och låter kunderna bläddra och beställa direkt från WhatsApp.
• Chatboten kan automatisera kundtjänst genom att svara på vanliga frågor och ge information och uppdateringar.
• Ett betalningssystem som gör det möjligt för kunder att betala för dina produkter och tjänster säkert och enkelt inom WhatsApp.
• Den låter dig skicka och ta emot text-, röst-, video- och mediameddelanden och skapa grupper och sändningslistor.
• Ett statistikverktyg som spårar och mäter dina WhatsApp-meddelandeleveranser, öppnings- och läshastigheter. Dessutom bör det hjälpa dig att optimera dina marknadsföringskampanjer.

Hur man använder WhatsApp Business?

Följ stegen nedan för att lära dig hur du använder WhatsApp Business för att skapa ditt företag för framgång!

Steg 1: Konfigurera ditt Whatsapp-företagskonto och din profil

Det första steget för att använda WhatsApp Business Web är att konfigurera ditt WhatsApp Business-konto och din profil. Du behöver ett telefonnummer som inte redan är kopplat till WhatsApp och en smartphone som stöder WhatsApp Business.

Du kan ladda ner WhatsApp Business-appen från Google Play Store eller Apple App Store och följa instruktionerna för att verifiera ditt telefonnummer och skapa ditt konto.

Hur ställer jag in en WhatsApp-företagsprofil?

När du har skapat ditt konto kan du skapa din företagsprofil genom att gå till Inställningar > Företagsinställningar > Profil. Här kan du lägga till och redigera följande information:

• Företagsnamn: Det här är namnet som kommer att visas på din WhatsApp Business-profil och dina meddelanden. Välj ett namn som speglar din varumärkesidentitet och som är lätt att komma ihåg och känna igen.
• affärskategori: Den här kategorin beskriver bäst din verksamhetstyp och bransch. Välj en kategori som matchar dina produkter och tjänster och hjälper kunderna att hitta dig på WhatsApp.
• Verksamhetsbeskrivning: Den här korta och catchy beskrivningen sammanfattar vad ditt företag gör och vilket värde det erbjuder kunderna. Använd relevanta sökord för ditt företag och din målgrupp, och lyft fram ditt unika säljförslag och konkurrensfördel.
• Kontorstid: Detta är den tid då ditt företag är öppet och tillgängligt för kunder. Välj de dagar och timmar som återspeglar din faktiska verksamhet och kundservice. Du kan också ställa in ett bortameddelande som automatiskt svarar kunder när du är offline eller utanför dina öppettider.
• Affärsplats: Detta är den fysiska adressen till ditt företag eller det område där du verkar och levererar dina produkter och tjänster. Du kan använda en karta för att fastställa din exakta position eller ange en korrekt och fullständig textadress.
• Företagswebbplats: Detta är webbadressen till din företagswebbplats eller målsidan dit du vill dirigera kunder från WhatsApp. Du kan använda en kort och enkel URL som är lätt att skriva och komma ihåg eller använda en QR-kod som kunderna kan skanna för att komma åt din webbplats.

Steg 2: Skapa och dela din produktkatalog

Det andra steget för att använda WhatsApp Business är att skapa och dela din katalog.

Din katalog är ett digitalt skyltfönster som visar dina produkter och tjänster och låter kunderna bläddra och beställa direkt från WhatsApp. Du kan skapa och hantera din katalog genom att gå till Inställningar > Företagsverktyg > Katalog.

Lägg därför till följande information för varje produkt eller tjänst:

• namn: Detta namn kommer att visas i din katalog och dina meddelanden. Välj ett namn som är tydligt och beskrivande och matchar egenskaperna och fördelarna med din produkt eller tjänst.
• Bild: Den här bilden kommer att visas i din katalog och dina meddelanden. Välj en bild som är högkvalitativ och attraktiv och visar upp din produkt eller tjänst på bästa möjliga sätt.
• Pris: Detta är priset du tar för din produkt eller tjänst. Du kan ange ett fast eller ett rörligt pris och välja den valuta du accepterar. Du kan också lägga till rabatter eller specialerbjudanden för att locka fler kunder.
• Beskrivning: Denna korta och informativa beskrivning förklarar vad din produkt eller tjänst är och vilket värde den erbjuder kunderna. Använd nyckelord som är relevanta för din produkt eller tjänst och målgruppsom lyfter fram ditt unika säljförslag och konkurrensfördel.
• Servicelänk: Detta är webbadressen till din produkt- eller tjänstsida eller målsidan dit du vill dirigera kunder från WhatsApp. Du kan använda en kort och enkel URL som är lätt att skriva och komma ihåg eller använda en QR-kod som kunder kan skanna för att komma åt din produkt- eller tjänstsida.

Steg 3: Skapa och dela din chatbot

Din virtuella assistents chatbot automatiserar din kundtjänst, svarar på vanliga frågor och ger information och uppdateringar. Du kan skapa och hantera din chatbot genom att använda ett tredjepartsverktyg eller en plattform, som t.ex Qontak, HubSpoteller Hootsuitesom integreras med WhatsApp Business Desktop.

Här kan du designa och utveckla din WhatsApp Business Bot genom att använda följande element:

• Chatbots namn: Detta namn kommer att visas på din chatbot-profil och dina meddelanden. Välj ett namn som återspeglar ditt märkesidentitet och personlighet och är lätt att komma ihåg och känna igen.
• Chatbot hälsning: Detta meddelande kommer att hälsa kunderna välkomna när de startar en konversation med din chatbot. Välj ett vänligt, välkomnande meddelande som introducerar din chatbot och dess syfte.
• Chatbot-menyn: Den här menyn kommer att erbjuda kunderna olika alternativ och åtgärder de kan vidta med din chatbot. Välj en meny som är enkel och tydlig, och som täcker de vanligaste och viktigaste ämnena. Dessutom bör den utföra uppgifter som kunder behöver eller vill göra med din chatbot.
• Chatbot-svar: Dessa meddelanden kommer att besvara kunder baserat på deras input och förfrågningar. Välj korrekta och hjälpsamma svar som ger kunderna den information och de lösningar de behöver eller vill ha. Du kan också använda media, som bilder, videor eller dokument, för att förbättra dina svar och göra dem mer engagerande.
• Chatbot Fallback: Detta meddelande kommer att hantera kunders input och förfrågningar som inte täcks av din chatbotmeny och svar. Välj ett artigt, ursäktande meddelande som erbjuder kunderna alternativa sätt att kontakta dig eller få support.

Slutsats

Du måste använda WhatsApp Business för att engagera och interagera med dina kunder och potentiella kunder. Du kan använda WhatsApp Business som en meddelandeplattform för att skicka och ta emot text-, röst-, video- och mediameddelanden. Dessutom kan du skapa grupper och sändningslistor också.

Om du har några frågor angående användning av WhatsApp Business, kommentera nedan!