K. Andersson
Kullanıcılar uygulamanızda nasıl davranıyor? Neyden hoşlanırlar? Neyi sevmiyorlar? Bu soruları göz ardı etmek ve elde tutma veya indirmeler gibi farklı Temel Performans Göstergelerine (KPI) odaklanmak kolay olabilir, ancak mobil uygulamalarınızdaki kullanıcı davranışını izlemek de aynı derecede önemlidir.
Analiz kullanıcınızın davranışı kullanıcılarınızın uygulamanızla nasıl etkileşim kurduğunu görmenize yardımcı olur; bu nedenle, doğru araçların uygulamaya konulması yardımcı olacaktır.
“Pazarlama ve ürün geliştirmedeki her eylem ölçülmeli ve analiz edilmelidir. İçten gelen hislere dayanmamalı.” Tigran Hakobyan, Uygulama dışı
Kullanıcı davranışı analizi Elbette pratikte karmaşıktır, ancak çoğu zaman pazarlamacılar bunu aşırı karmaşık hale getirir. Kullanıcılar uygulamanızı indirerek, etkileşime geçerek, kaydırarak ve uygulamanızda gezinerek nasıl işaretledikleri hakkında bilgi sağlar. Kullanıcı davranışı analitiğini kullanarak, uygulama tarafından sağlanan bilgileri tercüme etmenize olanak tanır.
Bazı sektör uzmanlarıyla kullanıcı davranışı ve en yüksek standartta bir mobil deneyim stratejisi sağlamak için hangi ipuçlarına sahip oldukları hakkında konuştuk.
1. Bir Uygulama Seçin Kullanıcı Davranışı Analizi Size En Uygun Araç
Tüm uygulamalar eşit şekilde yaratılmamıştır ve uygulama analiz araçları da aynı değildir. Tune’a göre, uygulama analizi araçları üç makro kategoriye ayrılabilir.
Pazarlama analitiği: Bu, uygulamadan nasıl para kazanılacağını anlamanın, yatırım getirisini artırmanın ve müşteri kaybetmemenin anahtarıdır.
Uygulama İçi Analiz: Temel olarak uygulama içi analiz, kullanıcının uygulama içinde yaptığı her şeydir.
Performans Analizi: Teknik olarak bunlar uygulama içidir, ancak kullanıcılarla daha az ilgilenir ve daha çok “makinenin” kendisiyle ilgilenir. Uygulamanın çökmesine neden olan sayfaları veya uygulamanın taranmasını yavaşlatan cihazları belirlemek, yukarıdaki tüm analizlerin dayandığı temeldir.
Mobil deneyim açısından uygulama içi analizler ve performans analizleri daha uygulanabilir araç türleri olacaktır.
Olumlu bir etki yaratmak için bir uygulama analizi aracı kullanmak hayati önem taşıyor mobil deneyim. Bu verileri toplayarak, uygulama içi etkinliğe bağlı olarak nelerin değiştirilmesi veya geliştirilmesi gerekebileceğini görmek için kullanıcının mobil deneyimini değerlendirebilirsiniz. Uygulamanızı geliştirmek için zaman ve para harcadınız ve uygulama analitiğiyle kullanıcınızın davranışsal yolculuğunu yorumlayabilir ve uygulamayla ilgili sorunları tespit edebilirsiniz.
2. Hipotezinizi Destekleyin
A hipotez Daha ileri araştırmalar için bir başlangıç noktası olarak sınırlı kanıtlara dayanarak yapılan bir varsayım veya önerilen açıklamadır. Bunlar genellikle uygulama pazarlama stratejinizin başında yapılır. Fen dersinde oturduğunuzu düşünürseniz… bir deneyiniz var ve öğretmen sizden ne olacağını düşündüğünüze dair bir tahminde bulunmanızı istiyor. Bu bir hipotez… benzer bir süreç.
“… Daha sonra gerçek verilerle desteklenen hipoteze dayalı optimizasyonlar yapabilirsiniz. Sadece bu değil, aynı zamanda etkileşimi artırma olasılığı daha yüksek olan hedeflenen itme stratejilerini uygulamak amacıyla hedef kitle segmentleri ve profilleri oluşturmak için davranışsal öngörü verilerini kullanabilirsiniz.” Megan Dean, Yodel Mobil
Kullanıcının uygulama davranışını analiz ederek başlangıçta yaptığınız hipotezi toplanan verilerle güçlendirebilirsiniz.
“… Hipotezleri test etmek, sonuçları analiz etmek, iyileştirmek, tekrarlamak… artık tüm standart çalışma yöntemleri ve bu, her şeyin kıdemli bir kişinin görüşünün yönlendirdiği eski günlere göre büyük bir değişim. Elbette bu hala mevcut ama benim tecrübelerime göre bu, giderek daha az önemli bir faktör haline geliyor.” Andi Jarvis, Eximo Pazarlama
Uzmanlar, hipotezlerinizi test etmenin ve desteklemenin, kullanıcılarınızın mobil deneyimini geliştirmek için önemli bir ipucu olduğu konusunda hemfikirdir. Kullanıcılarınızın uygulamanızda ne deneyimlemeyi bekledikleri ve bundan memnun olup olmayacakları hakkında fikir sağlar.
3. Bulguları Göz Ardı Etmeyin
“…gerçek kullanıcı deneyimi ve uygulama kullanıcılarının uygulamayı kullanma şekli, UX tasarımcısının öngördüğünden tamamen farklı olabilir. Bu nedenle, insanların uygulamayı nasıl kullandığını, nerede takıldıklarını, nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığını görmek için gerçek kullanıcı davranışına ilişkin içgörülere erişim sahibi olmak kritik önem taşıyor. Ancak bu tür bilgilerle daha iyi mobil kullanıcı deneyimine yol açacak anlamlı iyileştirmeler ortaya çıkarmak mümkün.” Tigran Hakobyan, Uygulama dışı
Tigran’ın da belirttiği gibi, kullanıcılarınızın uygulamanızı belirli bir şekilde kullanacaklarını düşünmeniz, kullanacakları anlamına gelmez. Bu nedenle, kullanıcının uygulama içi davranışını uygulama içi bir analiz aracı aracılığıyla analiz etmek, size onların kat ettiği yolculuğu gösterecektir. Isı haritası gibi bir araç kullanmak, uygulamanızda en çok ve en az ziyaret edilen sayfaları size gösterecektir. Bu verilerle kullanıcının davranışsal yolculuğunu anlayabilir ve potansiyel uygulama içi sorunların belirlenmesine de yardımcı olabilirsiniz. Örneğin, çok popüler olmasını beklediğiniz bir sayfa, kullanıcı davranışına dikkat ederek bunu size vurgulayabilir ve ardından bunu düzeltmeye başlayabilirsiniz. Kullanıcılarınızın kafasını karıştıran sayfa adı kadar basit bir şey olabilir.
4. Hedeflerinizi Tanımlayın
“Ölçülmeyen şey iyileştirilemez; bu nedenle, kullanıcıların mobil uygulamamız veya oyunumuzla tam olarak nasıl etkileşim kurduğunu bilmediğimiz sürece, onları ürünümüzle tam olarak neyin meşgul ettiğini ve hangi özellikleri yaşayamayacakları konusunda bilinçli bir tahminde bulunamayız. olmadan. Kullanıcı davranışını anlamak, ürünün benimsenmesini iyileştirmenin, kullanıcıları “a-ha” anına yönlendirmenin, uygulamanızın gerçek değerini anlamalarını ve ona aşık olmalarını sağlamanın anahtarıdır. Kullanıcıların uygulamanızda sevdiği belirli şeyleri ölçmediğiniz sürece etkileşim, elde tutma ve iyi para kazanma mümkün olmaz.” Katerina Zolotareva, Alet
Katerina’nın da belirttiği gibi ölçülmeyen hiçbir şey iyileştirilemez. Bu nedenle, ulaşmak istediğiniz hedefleri araştırdığınızı varsayarsak, ölçecek bir şeyin olması gerekir. Hedefinize ulaşmak için iyileştirmeye odaklandığınız Temel Performans Göstergesi metriklerini (KPI’ler) oluşturmak önemlidir.
Daha önce de belirtildiği gibi, verileriniz hakkında düşünmeye başlamadan önce hedeflerinizi tanımlamanız önemlidir; böylece KPI’larınızı takip ederken doğru miktarda kaynak harcadığınızdan emin olabilirsiniz.
Çözüm
Sorunsuz bir mobil deneyim yaratmak için kullanıcı davranışı hayati öneme sahiptir. Hedefleriniz ve bulmayı umduğunuz şeyler için doğru kullanıcı davranışı analiz aracını seçmek size zaman kazandıracak ve aynı zamanda mobil uygulama kullanıcılarınız için olumlu bir mobil deneyim oluşturmanıza olanak sağlayacak verileri ortaya çıkaracaktır. Bulgularınızı kullanmayı ve göz ardı etmemeyi unutmayın. Kullanıcılarınız uygulamanızda düşündüğünüzden farklı bir şekilde geziniyor. Bu öngörüyü kendi avantajınıza kullanın. Verileri toplayıp yönetim raporu toplantıları için bir elektronik tabloda saklamayın. Bulgularınıza dayalı bir mobil deneyim yaratın. Bu sağduyulu görünebilir ancak kaç kişinin verileri deyim yerindeyse halının altına süpürdüğüne şaşıracaksınız.
Değerli bilgilerini paylaşan tüm Mobil Deneyim Uzmanlarımıza teşekkür ederiz!
