Målgruppssegmentering: Hur du identifierar dina idealkunder

Hur identifierar du dina idealkunder? Vad får dem att ticka? Är de män eller kvinnor? Ung eller gammal? Rik eller fattig? Är de utbildade eller outbildade?

När du börjar tänka på målgruppssegmentering kanske du vill överväga några frågor: Vilka är mina idealkunder? Vart bor dem? Vilken åldersgrupp tillhör de? Vilken typ av inkomstnivå har de? Och vilka andra egenskaper delar de?

Du måste göra efterforskningar på Google etc. och analysera data för att svara på dessa frågor. När du har fått svaren kan du skapa segment av din målgrupp och skräddarsy dina marknadsföringsbudskap därefter.

Det finns fler sätt att sända ditt budskap i ett allt mer digitaliserat affärslandskap. Alternativen finns i överflöd, från sociala medier och Pay-per-Click-annonser (PPC) till marknadsföring via e-post och SMS.

Men att bara göra det utan en tydlig publik kan bara skada din digitala marknadsföringsstrategi.

Olika målgrupper reagerar olika på marknadsföringsinsatser, och timing är avgörande som stil, ton och till och med din digitala marknadsföringskanal. Därför måste du förbättra din målgruppssegmentering för att säkerställa optimal räckvidd och marknadsföringsbudget.

Vad är målgruppssegmentering?

I grunden är publiksegmentering vad namnet antyder; dela in din publik i segment enligt olika egenskaper. Dessa egenskaper hos segmentets publik sträcker sig från medfödd till förvärvad.

Typer av målgruppssegmentering

Målgruppssegmentering delas vanligtvis in i dessa huvudgrupper.

#1 Demografisk segmentering

Detta är utan tvekan den mest enkla typen av segmentering. Demografisk segmentering står för din målgrupps demografiska egenskaper. Dessa inkluderar:

• Ålder
• Kön
• Civilstånd
• Familjestorlek
• Lopp
• Utbildning
• Yrke och inkomst

Det demografiska segmentet överlappar ofta med geografiska och behovsbaserade grupper, som vi förklarar nedan.

#2 Psykografisk segmentering

På liknande sätt utforskar psykografisk segmentering psykologiska faktorer. Dessa inkluderar:

• Personlighet
• Intressen och värderingar
• Aktiviteter

Denna typ överlappar med eller informerar åtminstone om beteendesegmentering.

#3 Beteendesegmentering

Till skillnad från de två typerna ovan fokuserar beteendesegmentering starkare på beteenden relaterade till marknadsföring och produkter. Beteendesegmentering utforskar alltså följande, som namnet antyder:

• Beteendemönster
• Vanor
• Onlineaktivitet och preferenser

Det kan sedan gräva djupare in i exakta beteenden som rör marknadsföringsräckvidd för att ytterligare hjälpa till att fullända din målgruppssegmentering.

Dessutom kommer många marknadsförare att lägga till fler segmenteringskriterier, inklusive följande.

#4 Geografisk segmentering

Den här typen utforskar unika geografiska faktorer, allt från landsbaserade till strikt platsfokuserade. Geografisk segmentering kan sträcka sig från språkkonventioner bland engelsktalande länder till lokala faktorer som festligheter.

Denna typ överlappar också lokal sökmotoroptimering (SEO).

#5 Teknografisk segmentering

När det gäller SEO försöker teknografisk segmentering att ytterligare dela upp publiken baserat på deras ägande och användning av teknik.

Denna typ introducerades 1985 av Dr Edward Forrest, utforskar ägandet av videobandspelare (VCR). I modern marknadsföring går denna typ av segmentering in på att använda stationära eller mobila enheter, programvara och liknande identifierare.

#6 Behovsbaserad segmentering

Omvänt kan behovsbaserad segmentering antingen överlappa eller komma i konflikt med andra segmenteringstyper. Istället för att hyperfokusera på demografi eller beteende segmenterar den målgrupper utifrån upplevda behov. Det kan alltså komplettera olika segmenteringstyper genom att identifiera att vissa demografier delar behov eller vidgar sina gränser.

#7 Värdebaserad segmentering

Slutligen, värdebaserad segmentering adresserar en potentiell kunds monetära värde för ett företag. Det överlappar alltså lönsamhetsanalyser och använder andra typers insikter för att bestämma lönsamheten. Den skiljer sig dock från alla andra typer eftersom den utvärderar det möjliga värdet av framgångsrik uppsökande verksamhet.

Naturligtvis kommer din målgruppssegmenteringsstrategi att variera beroende på företagets storlek, mål och andra faktorer. Det finns flera sätt att tillämpa och perfekta din målgruppssegmenteringsmetoder, men hur gör du det?

Vi kommer kortfattat att fördjupa oss i fördelarna med målgruppssegmentering och föreslå exakta justeringar för att svara på denna fråga.

Fullända din målgruppssegmentering: Granska fördelarna

Efter att ha belyst hur målgruppssegmentering grupperar potentiella målgrupper, kan vi konsolidera dess fördelar i tre huvudfronter eller fördelar för olika kundresefaser.

#1 Förvärv av potentiella kunder genom riktad uppsökande verksamhet

Först och främst förbättrar målgruppssegmentering strategierna för förvärv av potentiella kunder. Detta är rimligt; olika sätt att nå ut till resonans hos olika publik. Sålunda kan målgruppssegmentering informera sådana sätt att förvärva potentiella kunder som:

• PPC-annonser
• Marknadsföring i sociala medier
• E-post marknadsföring

Att engagera sig med publik på sociala medier är specifikt beroende av målgruppssegmentering för att exakt identifiera och rikta in dig på dina optimala målgrupper. Denna grund gör din uppsökande verksamhet mer kostnadseffektiv och tillåter generering av leads för att driva på fler konverteringar.

#2 Ökade konverteringar genom personliga meddelanden

När det gäller konverteringar tillåter målgruppssegmentering hyperfokuserade, personliga eller skräddarsydda meddelanden. Tänk till exempel på SMS-marknadsföring; statistik visar att den överträffar e-postmarknadsföring med x7. Ändå kräver det rätt timing för att säkerställa svar och både SMS och e-post gynnas av personalisering.

Med målgruppssegmentering kan du alltså identifiera kritiska faktorer som leder till konverteringar:

• Vilka segment svarar oftare, och vilka kanaler och ton föredrar de?
• Vilka av deras behov kommer uppsökande beröra?
• Vad är det potentiella värdet av en framgångsrik konvertering?

Personalisering är dessutom redan spjutspetsen för många marknadsföringstaktiker. Det hjälper till att bygga en bättre helhetsupplevelse och odlar lojalitet och förtroende.

#3 Högre retentionsgrader genom en förbättrad kundupplevelse (CX)

Slutligen, efter att ha berört kundupplevelsen, är det avgörande att notera hur segmentering förbättrar kundbehållningsgraden. Kundretention är ett viktigt mått i sig, med tanke på dess konsekvenser:

• Att skaffa en ny kund är 5-7 gånger dyrare än att behålla en befintlig.
• Återkommande kunder gör fler köp av högre medelvärde.
• Trogna kunder är mer benägna att hänvisa sina vänner och familj.

Dessa och andra rön om att behålla kunder visar att det är ett anmärkningsvärt, värdigt mål. Målgruppssegmentering passar perfekt för det, eftersom det innebär följande:

• Personifiera kundresan
• Förbättra CX över hela försäljningstratten, från förvärv till konverteringsfrekvens.
• Förbättra kundsupport och engagemang efter köp

Segmentering kan alltså förfina ens övergripande försäljningstratt, från den första kontakten till återkommande köp.

Utnyttja fördelarna: 5 praktiska sätt att förbättra din målgruppssegmentering

Men att skörda fördelarna som nämns ovan beror på korrekt implementering. Låt oss därför utforska hur du kan förbättra din målgruppssegmentering för att förbättra kundnöjdheten och främja kundlojalitet.

#1 Använd CRM för att informera din segmentering

Först och främst är det avgörande att låta dina segmenteringsverktyg dra från dina andra datakällor. Programvara för Customer Relationship Management (CRM) är den viktigaste källan, som redan ser enorm acceptans och marknadstillväxt.

Bland dess andra funktioner erbjuder CRM en konsoliderad kunddatabas och verktyg för segmentering av leads för att hjälpa dina segmenteringsansträngningar. Genom att spåra kundinteraktioner och återkommande förfrågningar kan du dessutom optimera kundsupport och engagemang efter försäljning. Slutligen erbjuder många sådana lösningar som specialiserar sig på analys – kallat Analytical CRM – lönsamhetsanalys för att informera om värdebaserad segmentering. Du måste alltså använda allt ditt CRM erbjuder om du redan använder CRM.

#2 Undersök dina segment för både noggrannhet och bredd

På samma sätt är det viktigt att utvärdera dina segmenteringskriterier. Att välja mellan olika segmenteringstyper är inte ovanligt att segmentera för lite eller för mycket.

I det förra fallet kan dina målgruppssegment vara för breda för att vara till hjälp. Du kan till exempel ha tillämpat demografiska kriterier men saknar fortfarande viktiga insikter för att agera utifrån de andra kriterierna:

• Vilka är din publiks smärta?
• Vilka är deras onlinevanor?
• Vilka av deras behov adresserar din uppsökande verksamhet?

Omvänt, i det senare fallet kan du ha segmenterat dina målgrupper för tunna och därmed uteslutit stora delar av dem. Till exempel kan stränga geografiska kriterier i onödan utesluta målgrupper som du kan nå och hämma din lokala SEO.

#3 Förstärk din SEO

När det gäller SEO har vi lyft fram dess överlappning med målgruppssegmentering tidigare. I detta sammanhang kan segmentering specifikt stärka din SEO när det gäller engagemang och se fördelar i gengäld.

Även om SEO ofta avser att öka organisk trafik, beror det på många faktorer som påverkar sökmotorns synlighet. Det finns över 200 sådana faktorer, men anmärkningsvärda på och utanför sidan i detta sammanhang inkluderar:

• Avvisningsfrekvens
• Engagemang
• Tid på sidan
• Aktier

Förståeligt nog kan sådana faktorer se betydande fördelar genom korrekt målgruppssegmentering. Tänk till exempel på hur en anpassning av dina strategier för att skapa innehåll för att tillgodose din publik kan hjälpa till att behålla deras uppmärksamhet. Ökad trafik och engagemang kommer att ge fler möjligheter att samla in data genom formulär och utökade e-postlistor.

#4 Rikta in din publiks behov genom kundresekartläggning

För att återgå till grunderna för segmentering, måste man komma ihåg att dess primära mål är att identifiera och rikta in sig på optimala målgrupper. Kartläggning av kundresor är ovärderlig för att effektivt driva kundsegment genom din försäljningstratt.

Kundresan är vanligtvis uppdelad i fyra faser:

• Medvetenhet
• Hänsyn
• Beslut
• Handling

Kartläggning av kundresan innebär att man använder köparpersonas för att följa kundens resa över dessa faser. Du kan informera dina meddelandens timing, ton, innehåll och leveranssätt för optimala resultat. Samtidigt kan en väldefinierad kundresa belysa brister i dina segmenteringspraxis.

#5 Utforska olika kanaler

Slutligen kan du överväga att använda olika kanaler för att förmedla ditt budskap. Detta kommer potentiellt att förbättra din räckvidd men också bidra till att informera dina segmenteringskriterier.

Psykografisk, beteendemässig och teknisk segmentering kommer att informera dig om dina målgruppers föredragna kanaler. Du kan alltså använda din primära sociala medieplattform för att undersöka publiken på deras valda kanaler. Du kanske upptäcker bloggar, YouTube-videor eller annat innehåll och kanaler passar dem bättre.

Målgruppssegmentering inom digital marknadsföring

För att genomföra målgruppssegmentering i digital marknadsföring måste du ge svar på följande frågor:

Vem riktar du dig till?

Om du inte kan svara tydligt på denna fråga måste du definiera din målgrupp.

En målkund är någon som är mest sannolikt att köpa din produkt. Och det är en delmängd av den mer omfattande målmarknaden. En barnklädesbutik kan till exempel rikta in sig på pojkar i åldrarna 9–11 och deras föräldrar. Det kan också definieras som de konsumenter som sannolikt påverkas av en reklamkampanj. Målmarknaden är också skild från köparens persona.

Leta efter gemensamma egenskaper och intressen när du överväger vilka personerna som identifierar sig med ditt varumärke är. Lägg tid på att analysera data du får från konsumentengagemang och utvärdera aktuella köpare och köptrender. När du bygger en profil av din målgrupp får du insikt i deras tankesätt och avslöjar deras motivation. När det kommer till sociala medier är en målgrupp för sociala medier den specifika grupp människor du vill nå med dina sociala kanaler. Men det stannar inte där. När du marknadsför till din målgrupp måste du bli specifik.

Vart bor dem?

Du kan rikta in dig på konsumenter baserat på plats genom att leverera innehåll via webben eller mobila enheter. Du kan rikta in dig på ett specifikt område, till exempel en stad eller stat, för att samla in mer meningsfull information om dina kunder.

När du riktar dig mot personer på en viss plats kan du skapa relevant innehåll som talar direkt till deras behov. Detta personliga innehåll hjälper din publik att känna sig mer ansluten till ditt företag och främjar förtroende.

Var jobbar de? Att identifiera plats och trafikmönster kan ge marknadsförare en känsla av de olika kontaktpunkterna som representerar möjligheter att få kontakt med dem.

Du kan använda platsdata för att nå konsumenter baserat på kvalificeringar som närhet till en butik, evenemang som händer i deras region och mer. Platsbaserad marknadsföring har visat sig vara effektiv över kundernas livscykler – från upptäckt och köp till engagemang och retention.

När ska du nå dem?

Att bestämma den bästa tiden att nå din publik beror främst på hur du får dem. Om du till exempel väljer att få dem via mobil marknadsföring eller sociala medier måste du veta vilken dag och tid som är bäst för att lägga upp ditt marknadsföringsbudskap. Du måste investera i rätt marknadsföringsverktyg med detaljerad analys för att hitta vilken tid som fungerar bäst för din mobilanvändare innan du skickar ut ytterligare ett marknadsföringsbudskap vid fel tidpunkt.

Varför ska de bry sig om dig?

De kommer att bry sig om dig om du kan visa hur och varför ditt företag gynnar dem. Du bör känna till deras problem för att lokalisera möjligheter för ditt varumärke att tillhandahålla lösningar.

Hur kan du hjälpa dem?

Namnge det problem som din kundbas står inför och relatera till dem. Lyft fram produktens viktigaste fördelar relaterad till dina kunders största problem och förklara hur din produkt kan hjälpa din kund. När du väl förstår motivationen hos din målgrupp kan du identifiera möjligheter att hjälpa dem och uppnå ditt affärsmål.

Vilka kanaler fungerar bäst för dem?

Du måste överväga dina mål för att hjälpa dig att utforma din marknadsföringsstrategi och avgöra vilka kanaler som är mest lämpliga för ditt företag. Du måste också veta var dina idealkunder umgås för att nå dem. Du måste prata med befintliga kunder för att lära dig deras kundresa från första hand. Ta reda på dina konkurrenter för att förstå vad de gör. Var redo att ständigt justera din marknadsföringsplan som svar på den information du får från din forskning. Sedan kan du sätta dig i deras skor för att veta vilka kanaler som fungerar bäst för dem.

Vad är rätt meddelande att skicka?

Utveckla en länk mellan dig själv och publiken. Du måste förstå världen ur dina läsares perspektiv. All marknadsföring syftar till att “få rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt.” Ditt kärnbudskap för marknadsföring måste tydligt definiera skillnaden mellan dig och dina konkurrenter och göra ditt varumärke relaterat till din publik.

För att uppnå detta, stödja vad du än säger med bevis för att göra ditt budskap trovärdigt. Låt ditt marknadsföringsbudskap återspegla dina intressenters förståelse. Diskutera med ditt team och var enad om ditt marknadsföringsbudskap. För att ditt marknadsföringsbudskap ska vara trovärdigt måste du kunna dina saker och ha nödvändig erfarenhet eller kvalifikationer för att stödja ditt påstående. Se till att ditt marknadsföringsbudskap är intressant för att fånga och engagera din målgrupp. Du måste hitta en ny ängel och undvika negativitet i ditt budskap.

Slutsats

Sammanfattningsvis finns det flera sätt att perfekta din målgruppssegmentering. Du kan använda analysverktyg som CRM, förbättra din SEO eller engagera dig i kartläggning av kundresor. Dessutom kan du omvärdera dina marknadssegmenteringskriterier för att undvika överdrifter i båda riktningarna och utforska olika kanaler. Exakt hur du gör det beror på dina individuella behov och omfattning, men att fullända målgruppssegmenteringen är alltid ett mål värt att sträva efter.

Sammanfattningsvis är målgruppssegmentering avgörande för en effektiv marknadsföringskampanj. Genom att identifiera din ideala kund kan du skapa meddelanden som resonerar med dem och öka försäljningen.

Relaterade artiklar)

• Uppkomsten av mikroögonblick i konsumenternas beslutsfattande
• 13 Fördelar med e-postmarknadsföring
• Hur du gör din e-postmarknadsföring mer effektiv