K. Andersson
Onlinemarknadsföring är en icke-förhandlingsbar del av marknadsföringsmixen för alla företag nuförtiden, och nystartade företag och småföretag allokerar en allt större del av sina marknadsföringsbudgetar till onlineaktiviteter.
Även om det verkligen är lättare för ett etablerat företag med flera miljoner dollar att investera i det bredare onlinemarknadsföringslandskapet, kommer en nystartad eller ett litet företag oundvikligen finna sig i att försöka bestämma var de ska spendera sin dyrbara budget.
Med en begränsad mängd resurser – tid och pengar – bör dina digitala marknadsföringsinsatser fokuseras i rätt riktning för att ge effektiva resultat.
Du bör överväga att investera i en inbyggd analysplattform som ger interaktiva analyser och insikter i stor skala, vilket gör att du kan generera mer intäkter.
Företag som framgångsrikt tjänar pengar på sin data kan se upp till 20 % av de totala intäkterna som genereras av analysbaserade erbjudanden.
I det här inlägget kommer vi att täcka grundläggande blockering och hantering av digital marknadsföring och besökskonvertering.
Vi täcker inte alla möjliga taktiker och kanaler, bara de beprövade metoderna som mest sannolikt ger resultat.
Om du behärskar dessa kan du bredda din räckvidd, men först vill du få grunderna rätt…
Konfigurera Google Analytics
Analytics är verktyg som ger dig information om din webbplats besökare och effektiviteten av all onlinemarknadsföring och förvärvsaktivitet.
Denna information kommer att ligga till grund för din marknadsföringsstrategi online.
Av denna anledning bör du börja med att se till att du har ett Google-företagskonto.
Använd det här kontot för att konfigurera Google Analytics, Google Adwords, Google Tag Manageroch Google Search Console.
När det är gjort kan du länka dina AdWords-, Analytics- och Search Console-konton för att få en fullständig överblick över användarbeteendet på din webbplats.
Google Tag Manager är användbart för att lägga till Google Analytics-koden på din webbplats och gör också det är enkelt att lägga till retargeting-taggar på din webbplats.
Mer information om att göra det här och här.
Begränsningar och överväganden
Analytics kommer att ge dig mycket användbar information, men att spåra dina konverteringsmål innebär mycket mer.
Ett stort hinder, särskilt för företag vars huvudsakliga verksamhet är offline, t.ex. en klädbutik eller fastighetsbyrå, är att även om du kan samla många leads online, kommer de flesta konverteringar att ske offline.
Detta gör det svårt att utvärdera dina onlinekonverteringsfrekvenser.
De två vanliga lösningarna för detta är samtalsspårningssystem och lojalitetsprogram:
- Samtalsspårning. Detta fungerar genom att ersätta företagets kontaktnummer med ett spårningsnummer. Den kan identifiera ursprunget till samtalet innan den omdirigerar till det faktiska numret. De flesta kommersiella samtalsspårningsplattformar kommer att integreras med Google Analytics och detta är särskilt användbart för att hålla koll på konverteringar.
- Lojalitetssystem. Återförsäljare med flera kanaler använder dessa system för att ansluta till sina kunder. De ger de befintliga användarna incitament att logga in på sajten och koppla deras lojalitetsnummer. Detta gör det möjligt för webbplatserna att övervaka beteenden online till offline och spåra de produkter som besöks och köps av kunden.
Köpcykeln
OK, med din viktiga analysinställning kan vi nu börja titta på din marknadsföring. För att göra detta borde vi börja tänka på det ur kundens perspektiv.
Hur ser köpcykeln ut i din bransch?
När man pratar om köpcykeln är det viktigt att se det ur kundens perspektiv.
Vi kan identifiera de faktorer som gör en framgångsrik konvertering eller försäljning genom att undersöka de bredare aspekterna av branschpraxis.
Processen startar när kunden blir medveten om problemet de har.
När de har identifierat sitt problem kommer kunden att undersöka alternativ eller lösningar, vilket i slutändan kommer att leda till försäljning eller konvertering när de har hittat lösningen som löser deras problem.
Ur en företagsägares perspektiv kan förvärvsramverket kategoriseras i tre steg – Prospektering (medvetenhet), Engagerande (överväger alternativ) och Konvertering (att övertyga dem om att vi är svaret).
Låt oss gå igenom dem en i taget:
Prospektering
När du söker efter potentiella kunder kan två arbetssätt följas för att nå potentiella prospekt tidigt i köpcykeln. Dessa två driftsätt är:
Sök (avsiktsstyrt)
Vi kallar det avsiktsdrivet förvärv eftersom en sökare signalerar sin avsikt genom att göra en sökfråga.
Du kan nå dessa potentiella framtidsutsikter antingen genom den organiska sökrankningen eller genom betald sökannonsering.
Till en början, när kunderna blir medvetna om sitt problem, börjar de söka på Google för att söka svar och få hjälp med problemet.
Nyckelfaktorn som kan hjälpa din webbplats att sticka ut är webbplatsens förmåga att analysera vad problemet är och relevansen av det publicerade innehållet.
Organisk (ej betald) sökning
Moz SEO nybörjarguide är ett utmärkt alternativ att börja med om du vill lära dig om att ranka bra i den organiska sökningen.
Det beror dock i slutändan på att veta vilka sökord som används av den som söker och se till att innehållet som levereras fokuserar på användarens avsikt under hela köpcykeln.
Betald sökannonsering
Samma formel gäller här. För att driva trafik till din webbplats måste du förse din målgrupp med högkvalitativt innehåll som löser deras frågor.
Men i betald sökning kan webbplatsen visas i toppsökningarna genom att betala för placering, det vill säga vi får välja vilka sökord vi visas för.
Betald och organisk sökning tillsammans kan leda trafik mer än något av dessa alternativ kan.
Liksom organisk sökning är betald sökning en vetenskap och konst som kan läras av många plattformar tillgänglig online.
Discovery (intressedriven)
Det avsiktsdrivna förvärvet har använts i många år för att driva trafik till webbplatsen.
Men under de senaste åren har intressedrivet förvärv också blivit möjligt genom social annonsering på Google Display Network (GDN), Facebook och Twitter.
Om du har begränsade resurser är GDN- och Facebook-annonsering bra alternativ att fokusera på, det vill säga om din målgrupp inte har en affinitet till andra annonsnätverk som Twitter eller länkade in.
A färsk rapport i New York Times uppgav att 85% av alla annonsdollar kommer att gå till Google och Facebook.
Facebook vet mycket mer om folkets intressen och därför är det mycket möjligt att annonsera till en specifik demografi eller ett specifikt uttalat intresse.
GDN-verktyg gör det möjligt för användarna att rikta in sig på en viss demografi och annonsera på webbplatser som är relaterade till det specifika ämnet som sannolikt kommer att vara av intresse för målgruppen.
Om du letar efter varumärkesutveckling är bred intressebaserad inriktning bra för dig.
Det är lätt att rikta in sig på personer baserat på graden av intresse de har för ett visst ämne relaterat till produkten.
Dessutom, att bygga varumärkesigenkänning hos kunderna och positionera ditt budskap för att fånga deras intresse kommer att hjälpa nästa gång när de är på marknaden.
I likhet med sökannonsering finns det många saker du kan lära dig för att köra det effektivt. Börja med att välja intressen och demografi som är nära relaterade till ditt ämne.
Med tiden kommer du att lära dig hur du kan göra din displaykampanj bättre och mer effektiv.
Om du vill förbättra ditt spel kan du besöka Think With Google och lära dig mer om det.
Engagerande
Den andra fasen av detta ramverk är att engagera potentiella besökare via webbsökmotorn. Det är viktigt att övertyga dem om att din produkt är lösningen på deras problem.
För att söka efter leverantörer och jämföra produkter kommer potentiella kunder att använda Google för att hitta det bästa tillgängliga alternativet för dem.
På grund av detta är sökmotorn ett effektivt sätt att skaffa kvalificerad trafik till din webbplats.
Sök
Att undersöka sökorden som används av kunderna är en mycket viktig uppgift, trafikflödet beror mer på sökordet än på de organiska eller betalda sökannonserna.
Kunder i övervägandefasen kommer att vara på utkik efter jämförelser eller alternativ för en viss produkt.
Så det är viktigt att fortsätta undersöka vad kunden är intresserad av och innehållet som ges till dem bör vara relevant för deras sökning.
Organiska sökningar kan leda trafik snabbare till din webbplats om du vet de flesta av de frågor som kunder söker efter och innehållet bör vara i linje för att leverera en betald sökkampanj.
En del allmänt innehåll som kan hjälpa till att få mer trafik till din webbplats kan vara jämförelsesidor eller produktrecensioner och detta kan tillämpas på alla typer av webbplatser eller företag.
Det är också viktigt att besökarna ser recensioner om produkten och omdömen från nöjda kunder.
Vad detta gör är att det ger en typ av socialt bevis till besökaren som tar dem vidare in i övervägandefasen.
Ett sådant verktyg som kan hjälpa dig att hitta vem, var, när, varför och hur man frågar om produkten AnswerThePublic.com.
Den här sidan ger dig alla möjliga svar, det är som en guldgruva för vanliga frågor som rör din webbplats.
Om du har lyckats locka kvalificerad trafik till din webbplats i den inledande fasen av köpcykeln måste du åter engagera kunderna som har gått vidare till övervägandefasen.
Återmarknadsföring (återengagerande)
Ommarknadsföring kan i vissa fall ha negativ feedback. Detta beror på att det görs på ett mycket dåligt sätt.
Kunden som besökte sidan vill inte se samma banner överallt eftersom det blir irriterande för dem övertid.
Nyckeln här är att använda remarketingtekniken utan att kunderna blir irriterade.
Här är några riktlinjer som kan vara till hjälp om du ser fram emot att åter engagera din kund.
- Att vara tydligt specifik i din ominriktning är avgörande. Detta gäller särskilt om du har ett brett utbud av produkter. Det är viktigt att bara återmarknadsföra de som besökarna var intresserade av.
- Att erbjuda extra värde under remarketingstadiet är avgörande. När besökarna har gått igenom annonserna och inte har köpt den är chansen stor att de fortfarande utvärderar sina alternativ. De har ännu inte bestämt sig för om din produkt passar bäst. Du kan lägga till mervärde genom att annonsera specialrapporter som består av en industriell jämförelse, som lyfter fram de framträdande egenskaperna som din produkt har att erbjuda. Om du tycker att priset som erbjuds för produkten är ett oemotståndligt bra värde för pengarna kan du locka tillbaka dem med ett tidskänsligt erbjudande.
- Att begränsa din remarketing är förmodligen en av de bästa sakerna att göra. Sätt gränser för hur många gånger en person ser din remarketingannons. Att sätta gränser kan hindra dig från att irritera människor som inte är intresserade av din produkt.
- Att återmarknadsföra andra kanaler som Facebook-sidor eller Twitter-konto är förmodligen en bra idé. Om du ser fram emot att utöka din sociala efterföljare så skulle detta definitivt hjälpa. Även om den organiska sökningen på Facebook inte är som den brukade vara men inte desto mindre är det bättre att ha en stark bas av följare.
Bygga en databas
Det är viktigt att utnyttja detta till din fördel. Det är nödvändigt att upprätthålla en databas över kunderna för att kunna engagera dem igen.
Att låta dem prenumerera på ditt nyhetsbrev skulle hålla kommunikationskanalerna öppna mellan dig och kunden.
Som du vet är den här kanalen mer eller mindre gratis och att inte använda den till din fördel skulle vara ett slöseri. Det behöver inte sägas att detta är ett svårt jobb att utföra.
Här är några tips som kan hjälpa dig att utnyttja din databas effektivt:
- Tänk kritiskt på innehållet som du kommer att leverera till kunderna. Är nyhetsbrev en typ av sak som du kan leverera till dina kunder och är det frestande nog att få deras uppmärksamhet? Om inte, så är det inte en bra idé att göra det eftersom det inte skulle vara effektivt. Du kan tillhandahålla innehåll som är baserat på industriell information eller något som är tidskänsligt. Hur det än är, se till att detta görs regelbundet.
- Att använda relevanta blymagneter eller incitament för att locka abonnenten kan också ge dig ett positivt svar. Men se till att de incitament du ger inte är särskilt flashiga. Till exempel skulle en iPad eller en iPhone locka till sig dåligt kvalificerade registreringar. Att locka till sig för många dåligt kvalificerade abonnenter skulle bara göra saker otydligare och svårare att hantera. Det är bättre att ha få kvalificerade prenumeranter än att ha många okvalificerade.
Konverterar
Detta är den sista fasen av köpcykeln och vid det här laget är din kund fullt medveten om problemet och är övertygad om att det du erbjuder är det bästa alternativet de kan få för att lösa sitt problem.
Många marknadsförare påverkas av konkurrenterna och korta köpcykler.
Detta sätter dig i en position där du behöver allt för att ge dig ett övertag över konkurrenterna och för att optimera din försäljning tills kunderna har checkat ut.
Det finns mycket mer du kan göra för detta genom digitala kanaler. Låt oss titta på var och en individuellt.
Sök
I köpfasen skulle kunderna bli mer tvingade att söka efter nyckelord som rabatter eller billiga priser och prisrelaterade termer.
Detta kan vara sant för vissa marknader medan för offlineköp kommer termer relaterade till butikens plats att vara viktiga.
Genom att hålla personligheten hos en idealisk målkund från din bransch i sikte kan du hjälpa dig att ta reda på innehåll som är mest lämpligt och som skulle konvertera din försäljning i detta sista skede.
För att göra det måste du optimera dina produktsidor för termer som är köprelaterade.
Att optimera sidor är ett säkert sätt att hjälpa dig att öka organisk och betald trafik på samma gång.
Som du säkert redan vet beror organisk rankning på innehållets relevans för den sökta termen eller ett ämne.
Att optimera målsidorna på din webbplats är nödvändigt för effektiv och effektiv betald sökannonsering.
Poängen att notera här är att sökmotorn skulle få tillgång till nyckelordets relevans för innehållet på målsidorna.
Innehåll som är mer relevant skulle förbättra din marknadsföringskampanj och skulle också sänka kostnaden som du måste betala för trafik.
Återmarknadsföring
Re-marketing kan ha en positiv effekt i köpstadiet. Till exempel, om du bläddrade genom Amazon och letade efter en produkt och sedan märkte att samma produkt marknadsfördes på Facebook.
Detta beror på att Amazon är medveten om att de flesta av dess kunder använder Facebook och på grund av detta kör de en re-marketing-tagg via Facebook för att ge en subtil påminnelse till Amazon-kunderna om att de inte har checkat ut.
De är medvetna om kundens köpmönster och de vet att folk inte alltid köper produkten första gången de ser den på själva sajten.
Så de ger en knuff genom att marknadsföra samma produkter på Facebook.
Konverteringsfrekvenserna för dessa remarketingannonser är fenomenala, det är anledningen till att vi nämnde det tidigare i artikeln.
Du kan också använda samma strategi för att öka din annonskonverteringsfrekvens och bygga upp en remarketingpublik på Facebook.
Syftet med detta är att återfiltrera alla möjligheter som kan ha försvunnit från början.
Men se upp – att använda det här verktyget för aggressivt kan skrämma bort potentiella kunder.
Optimering av omvandlingsfrekvens
Marknadsförare och marknadsföringsbyråer gör sig ofta skyldiga till att slösa tid på att fylla upp toppen av tratten och inte överväga att maximera möjligheterna med den trafik de redan har.
Låt oss till exempel anta att du har 1 000 besökare och din omvandlingsfrekvens är 2 %. Det blir totalt 20 försäljningar.
Tänk om du kunde öka försäljningen till 2,5 %? Det skulle leda till 25 försäljningar och 16% ökning av försäljningsintäkterna.
Det ligger utanför ramen för denna artikel att ge riktlinjer för Konverteringsfrekvensoptimering (CRO) eftersom det är ett enormt område och det finns specialister och företag som är specialiserade på inget annat än CRO.
Det ska vara ett ständigt pågående fokus.
Men om du behöver mer information rekommenderar vi VWO inlägg om omvandlingsfrekvens bästa praxis och Hotjars 3-stegsguide för att förbättra konverteringar.
Tillskrivning
Precis som CRO är attribution ett stort ämne. Men poängen som måste förstås här är att det inte skulle vara rätt att tillskriva försäljningen till det senaste klicket, eftersom detta skulle vara att underskatta värdet av alla onlinekanaler för ditt företag.
Enkelt uttryckt om Google Analytics rapporterar att försäljningen kom från den betalda sökningen betyder det inte att den var från huvudkanalen.
Det finns chanser att kunden hittade din annons via en länk på sociala medier och senare därifrån såg de din betalda sökannons.
Att enbart förlita sig på tillskrivningen av det senaste klicket kan få dig att fatta felaktiga beslut om var du ska spendera din marknadsföringsbudget.
Google Analytics genererar otroligt djupgående rapporter om du ser fram emot att förstå konverteringstrattarna i verksamheten.
Logga in på Google Analytics och gå till Konverteringar > Flerkanalstrattar > Bästa konverteringsvägarna.
Här kommer du att se de kanaler genom vilka din kund kom igenom innan han konverterade till en försäljning.
Dina kunder kommer alltid att ha besökt mer än en länk. Denna helhetssyn bör man ha i åtanke när man gör budgeten för onlineannonsering.
Skapar svänghjulet
Onlinehandel lovar möjligheten att spåra och övervaka hela processen så att du är säker på vad som behöver göras.
Som med allt annat är det inte ett lätt jobb, men med kraften att agera snabbt på grund av analyser och bra attribution kan du fatta bättre beslut om marknadsföringsutgifter och faktiskt koppla det marknadsföringsbelopp som spenderas till försäljning.
Slår ihop det
I den här artikeln har vi kortfattat gett dig en inblick i hur små och medelstora företagsägare kan använda några enkla och effektiva tekniker för att öka sina intäkter och göra sitt företags webbnärvaro märkbar på marknaden.
Du kan besöka länkarna för mer information om du vill.
Vi diskuterade köpcykeln på djupet tillsammans med dess tre stadier – prospektering, engagerande och konvertering.
Att tillämpa dessa steg steg för steg på besökarna är förmodligen det bästa att tänka på när du marknadsför ditt företag via en onlineplattform.
Utöver detta nämnde vi hur du kan driva trafik organiskt, genom betald sökannonsering eller båda och diskuterade några tekniker för trafikengagemang genom populära kanaler.
Slutligen tog vi också kortfattat upp några praktiska tips om hur du kommer igång med analys redan från början.
Du kan lära dig dessa genom att utgå från grunderna och med konstant testning och filtrering kommer du att kunna förstå vad som fungerar exceptionellt bra för ditt företag.
Hur annorlunda är din digitala marknadsföringsstrategi? Låt oss veta i kommentarsfältet nedan.
