Ovanliga sätt att öka kundnöjdheten för ditt e-handelsföretag

Om du går till en butik för att köpa de senaste varorna på din önskelista, kommer du med största sannolikhet att mötas av en vänlig säljare som kommer att göra sig tillgängliga under hela resan.

Med den moderna ökningen av e-handelsbutiker borde online shopping inte vara annorlunda.

Oavsett om du driver ett framgångsrikt e-handelsföretag, funderar på att lansera din första butik eller till och med starta en Amazon FBA-verksamhetbör kundnöjdhet vara en av de främsta måtten på din prioriteringslista.

Upplevelsen som kunderna har när de interagerar med din butik och, mer specifikt, deras tillfredsställelse under resan, talar om hur ditt varumärke kommunicerar med sina kunder, hur sannolikt de är att komma tillbaka och om de kommer att rekommendera butiken till en vän.

Kundnöjdhet är inte bara bra för företag. Det börjar bli en nödvändighet i dagens mycket konkurrensutsatta e-handelslandskap.

På grund av stigande kundförväntningar växer företag som erbjuder kundupplevelser över genomsnittet intäkter 4-8 % över marknadsräntan.

Undrar hur man kan uppnå sådana siffror? Nedan har vi tillhandahållit fyra ovanliga sätt att öka kundnöjdheten på din e-handelswebbplats.

Förbättra medarbetarnas nöjdhet

När du tänker på kundnöjdhet är det första (och förmodligen enda) du vanligtvis fokuserar på dina kunder.

Vad du kanske vill överväga är hur motiverade dina anställda är i att få hjälp.

Företag som levererar utmärkta kundupplevelser har anställda som är det 60 % mer engagerade och glada medarbetare skapar nöjda kunder.

För att förbättra din medarbetarnöjdhet bör du hitta de rätta sätten att möta dina anställdas behov, utmaningar och prestationer.

Oavsett om det är en regelbunden kontroll, undersökningar, förbättringsprogram, friskvårdsaktiviteter eller presentförpackningar för företagatt låta dina anställda veta hur värdefullt deras bidrag är kommer onekligen att räcka långt för att förbättra din företagskultur och produktivitet.

Överraska dina kunder

Med så många tillgängliga alternativ för onlineshopping innebär att stå utanför mängden ofta att introducera något oväntat.

Ett av de bästa sätten att göra detta är att skapa överraskningar under hela kundresan för att öka kundnöjdheten.

Ta till exempel det vanliga gratis frakterbjudandet; du kan förbättra försäljningen genom att ta den här strategin lite längre.

Du kanske funderar på att erbjuda olika fraktalternativ baserat på kundens preferenser eller ett överraskningserbjudande som nämns under kassan.

Dessa små ansträngningar kommer sannolikt att uppmuntra shopparen att komma tillbaka eller sprida budskapet om dina förmåner med sitt nätverk.

Det bästa sättet att överraska dina kunder är att erbjuda kuponger, rabatter eller specialerbjudanden vid olika tillfällen.

Dessa kan inkludera:

• E-posta belöningar eller lojalitetspoäng efter att kunder har avslutat sitt köp;
• Skicka ut genomtänkta e-postmeddelanden, kort eller handskrivna anteckningar med leverans av paket;
• Implementera nya program och kampanjer, som hänvisningar;
• Skicka presenter som t-shirts eller accessoarer till dina mest lojala kunder.

Lita på att dina anställda ringer rätt

Att lösa kundserviceproblem beror i slutändan på de personer som representerar verksamheten.

Även om ett populärt tillvägagångssätt kan vara att ge tydliga instruktioner till din supportpersonal eller kräva en bekräftelse från ledningen innan du svarar på en kundförfrågan, är ett mycket effektivt sätt att säkerställa kundnöjdhet att stödja din personal i deras beslut att ringa rätt samtal.

Bemyndigande av kundtjänstrepresentanter placerar dem i en unik position för att skapa en värdefull upplevelse av varje kundinteraktion.

Sådan frihet inkluderar de rätta verktygen för att få nödvändig information, flexibiliteten att fatta beslut på plats och möjligheten att hålla all kommunikation avslappnad och rolig.

Den här typen av strategi ökar inte bara kundnöjdheten utan kan också engagera och motivera dina anställda.

Företag som sätter förtroende för sina anställda är ofta de som når bäst resultat och sticker ut i branschen.

Leverera en flerkanalsupplevelse

En av de mest nervkittlande upplevelserna kunder möter är att hantera olika företagsrepresentanter som inte verkar ha någon information om kundens tidigare interaktioner med verksamheten.

Detta kan bli särskilt komplicerat om kunden använder olika plattformar för att kommunicera.

Med utvecklingen av digitala kommunikationsplattformar, 75 % av konsumenterna förvänta dig en konsekvent upplevelse över de olika kanalerna, oavsett om det är webb, sociala medier eller kommunikation ansikte mot ansikte.

Föga överraskande nog har många företag ännu inte effektiviserat denna upplevelse.

För att säkerställa att kunderna inte utmanas med att upprepa samma problem för olika agenter i ditt team bör du inkludera nyckelinformation online, såsom leverans- eller hämtningsalternativ, och utbilda dina anställda med all nödvändig information.

Alternativt kanske du vill överväga att skapa ett effektivt kundinformationssystem som matar den nödvändiga informationen till alla anställda som kommer åt databasen.

Slutord

Den hårda konkurrensen på e-handelsmarknaden har mättat produktegenskaper och höjt kundernas förväntningar mer än någonsin tidigare.

Även om företag i viss mån med rätta bör vara besatta av sin produkt, kommer de positiva interaktioner som ett företag har med sina kunder nästan säkert att skapa en mer långvarig relation.

Att täcka grunderna som att lägga till kontaktuppgifter på din webbplats och svara på e-post kan vara det första nödvändiga steget mot bra kundsupport, men att ge en fantastisk kundupplevelse kräver att man tänker ett steg längre.

Några av de ovanliga, eller snarare oväntade åtgärderna du kan vidta för att öka kundnöjdheten på din e-handelsverksamhet inkluderar:

• Förbättra medarbetarnas tillfredsställelse;
• Överraska dina shoppare;
• Lita på att dina anställda ringer rätt samtal och
• Leverera en omnikanal-upplevelse.