K. Andersson
Kullanıcı yolculuğunun izlenmesi, pazarlamacıların, kullanıcıların web siteleri veya uygulamalarıyla nasıl etkileşime girdiğine dair bilgi edinmesi açısından çok önemlidir. Google Analytics 4 (GA4), önceki sürümlere göre daha esnek ve ölçeklenebilir olacak şekilde tasarlanmıştır. Gelişmiş özellikleri ve yetenekleriyle pazarlamacıların kullanıcı davranışını analiz etme, değerli analizlerin kilidini açma ve stratejilerini optimize etme yöntemlerinde devrim yaratıyor.
Pazarlamacılar, GA4’teki yeni gelişmiş özelliklerden bazılarını kullanarak hedef kitlelerini daha iyi anlama fırsatına sahip. GA4, gelişmiş kitle segmentasyonundan cihazlar arası izlemeye ve olaya dayalı analize kadar, pazarlamacılara giderek daha fazla veri odaklı ve müşteri odaklı bir çağda başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.
GA4’ün pazarlamacılara yardımcı olabileceği birkaç yol şunlardır:
Gelişmiş dönüşüm hunisi analizi
GA4, pazarlamacıların, kullanıcıların belirli bir dönüşüm hedefine doğru attığı adımları görselleştirmesine ve analiz etmesine olanak tanıyan gelişmiş bir dönüşüm hunisi analizi raporu sunar. Örneğin kullanıcılar, ürün görüntüleme, ürün tıklama, sepete ekleme, ödeme yapma ve ardından son işlem gibi bir dizi etkinlikten oluşan bir ürünü satın alırken nasıl davranıyorlar?
Pazarlamacılar, belirli kullanıcı yollarını izlemek ve kullanıcıların nerede ayrıldığını veya dönüşüm gerçekleştirdiğini belirlemek için özel dönüşüm hunileri oluşturabilir. Bu, darboğazların veya terk edilmiş alışveriş sepetleri gibi endişe duyulan alanların belirlenmesine yardımcı olarak kullanıcı yolculuğunu optimize etme fırsatı sunar. Örneğin, alışveriş sepetlerini terk edenleri hedef alan bir yeniden pazarlama kampanyası yürütmek.
Kullanıcı akışı analizi
GA4’ün kullanıcı akışı raporu, kullanıcıların bir web sitesinde veya uygulamada nasıl gezindiğinin görsel bir temsilini sağlar. Pazarlamacılar, kullanıcıların en sık kullandığı yolları anlayabilir, ayrılma noktalarını belirleyebilir ve beklenmeyen kullanıcı akışlarını keşfedebilir. GA4’teki kullanıcı akışı analizi raporları şunları içerir:
- Kullanıcı edinme – Organik arama, ücretli reklamlar, sosyal medya veya doğrudan trafik gibi yollarla kullanıcıların web sitenize veya uygulamanıza nasıl girdiği
- Davranış akışı – Kullanıcıların bir sayfadan diğerine geçtiği yolu göstererek, en yaygın kullanıcı yolculuklarını ve ayrılma noktalarını anlamanıza olanak tanır.
- Etkinlik akışı – Kullanıcıların tetikledikleri belirli etkinliklere göre akışını göstererek, kullanıcıların sitenizdeki farklı öğelerle veya eylemlerle nasıl etkileşim kurduğunu analiz etmenize yardımcı olur.
- Hedef akışı – Hedeflere doğru ilerleyen kullanıcıların akışını görüntüler, dönüşüm yollarını vurgular ve kullanıcıların hedef sürecinden nerede vazgeçtiklerini belirler.
- Segmentasyon – Her segmentin sitenizde nasıl gezindiğini anlamak için demografik bilgiler, cihazlar ve trafik kaynakları gibi çeşitli boyutları kullanın.
Olay bazlı izleme
GA4’ün etkinliğe dayalı izleme modeli, pazarlamacıların belirli kullanıcı etkileşimlerini ve eylemlerini etkinlik olarak tanımlamasına ve izlemesine olanak tanır. Esas olarak sayfa görüntülemelerini ve URL değişikliklerini izleyen geleneksel sayfa görüntüleme tabanlı izlemenin aksine, etkinlik tabanlı izleme, pazarlamacıların belirli kullanıcı eylemlerini veya etkinliklerini izlemesine ve ölçmesine olanak tanıyarak kullanıcı davranışına ilişkin daha derin bilgiler sağlar.
Etkinlikler, düğme tıklamaları, oturum açma işlemleri, sayfa kaydırmaları, form gönderimleri, video oynatmalar, indirmeler, satın almalar veya kullanıcı katılımını veya hedeflerinize doğru ilerlemeyi gösteren diğer herhangi bir eylem olabilir. Pazarlamacılar, bu tür etkinlikleri izleyerek kullanıcıların web sitelerindeki veya uygulamalarındaki farklı öğelerle nasıl etkileşime geçtiğine dair öngörüler elde edebilir. Bu ayrıntılı veriler, kullanıcı yolculuğundaki kullanıcı davranışının anlaşılmasına ve belirli eylemlerin optimize edilmesine yardımcı olur.
Cihazlar arası ve platformlar arası izleme
GA4, pazarlamacılara öncülü Universal Analytics’e (UA) kıyasla daha kapsamlı bir veri toplama çerçevesi sağlar. GA4’ün birleştirilmiş veri modeli, pazarlamacıların farklı cihazlar ve platformlar arasındaki kullanıcı etkileşimlerini izlemesine olanak tanır. Kullanıcılar bir web sitesinden mobil uygulamaya veya tam tersi yönde geçiş yapsalar da GA4, kullanıcı yolculuğunun tutarlı bir görünümünü sağlamak için kullanıcı oturumlarını birleştirebilir.
Bu, pazarlamacıların, kullanıcılar cihazlar arasında geçiş yaptıkça kullanıcı etkileşiminin sürekliliğini anlamalarına yardımcı olur. Örneğin, bir kullanıcı ürünleri mobil cihazında keşfetmeye başlarsa ve daha sonra masaüstünde bir satın alma işlemi gerçekleştirirse GA4, kullanıcı yolculuğunun tamamını bu tek kullanıcıyla ilişkilendirebilir.
Geliştirilmiş kişiselleştirme fırsatları
Pazarlamacılar, cihazlar ve platformlar arasındaki kullanıcı yolculuğunu takip ederek kullanıcı tercihleri ve davranışları hakkında daha derin bir anlayışa sahip olabilir. Bu bilgiler, kullanıcının farklı temas noktalarındaki etkileşimlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş deneyimler ve hedefli mesajlar sunmak için kullanılabilir.
Ayrıca, pazarlamacıların, kullandıkları cihaz veya platformdan bağımsız olarak, önceki etkileşimlerine dayalı olarak kullanıcıları alakalı reklamlar veya mesajlarla hedefleyebilecekleri gelişmiş yeniden hedefleme stratejilerine de olanak tanır. Bunların tümü, kullanıcılarla yeniden etkileşime geçmek ve dönüşümleri artırmak için kişiselleştirilmiş ve tutarlı pazarlama kampanyaları sunmaya yardımcı olur.
Makine öğrenimi yetenekleri
GA4’ün en güçlü özelliklerinden biri Google’ın makine öğrenimi yetenekleriyle entegrasyonudur. Pazarlamacılar, kullanıcı davranışı hakkında daha derin bilgiler edinmek ve kullanıcı eylemlerini tahmin etmek için makine öğrenimi algoritmalarından yararlanabilir. GA4’ün makine öğrenimi modelleri kalıpları otomatik olarak analiz edebilir, anormallikleri belirleyebilir ve aksi takdirde ortaya çıkarılması zor olacak bilgiler üretebilir.
Gelişmiş hedef kitle bilgileri
GA4, pazarlamacıların demografik özellikler, ilgi alanları ve davranışların birleşimine dayalı olarak ayrıntılı kullanıcı segmentleri oluşturmasına olanak tanıyan gelişmiş kitle analizleri sunar. Pazarlamacılar, farklı hedef kitle segmentlerinin özelliklerini ve davranışlarını analiz ederek pazarlama mesajlarını ve stratejilerini daha etkili bir şekilde uyarlamalarına olanak tanır.
GA4 ayrıca yeni kullanıcılar, geri dönen kullanıcılar ve kullanmayı bırakan kullanıcılar gibi kullanıcı yaşam döngüsünün farklı aşamalarına ilişkin bilgiler sağlar. Pazarlamacılar, kullanıcıların bu aşamalarda nasıl ilerlediğini izleyebilir, kullanıcıların her aşamada gerçekleştirdiği eylemleri analiz edebilir ve etkileşim veya yeniden etkileşim fırsatlarını belirleyebilir. Bu, genel kullanıcı yolculuğunun anlaşılmasına ve kullanıcıları beslemek ve elde tutmak için stratejilerin optimize edilmesine yardımcı olur.
GA4, yaşam döngüsü ve demografik segmentlerin yanı sıra, pazarlamacıların belirli bir dönemdeki ortak özelliklere veya davranışlara göre kullanıcıları gruplandırmayı içeren kohort analizi yapmasına olanak tanır. Pazarlamacılar, kullanıcı gruplarını analiz ederek farklı kullanıcı gruplarının web siteleri veya uygulamalarıyla nasıl etkileşim kurduğunu izleyebilir, davranışlarını karşılaştırabilir ve zaman içinde kullanıcı etkileşimindeki eğilimleri veya değişiklikleri belirleyebilir. Bu, kullanıcı yolculuğu boyunca kullanıcı davranışının nasıl geliştiğini anlamaya yardımcı olur
Ayrıca GA4, Google Ads ile entegre olarak pazarlamacıların yeniden pazarlama kitleleri oluşturmasına ve kişiselleştirilmiş reklam deneyimleri sunmasına olanak tanır.
İlişkilendirme modelleme
İlişkilendirme modelleme, pazarlama kampanyalarının etkinliğini izlemenin bir yoludur. Pazarlamacılar bunu kullanarak hangi pazarlama kanallarının web sitelerine ve uygulamalarına en fazla trafiği çektiğini görebilir. Bu bilgiler gelecekteki pazarlama kampanyalarını iyileştirmek ve pazarlama bütçelerinden daha fazla değer elde etmek için kullanılabilir.
Gizlilik odaklı yaklaşım
Gizliliğin giderek artan bir endişe haline gelmesiyle GA4, gizlilik odaklı bir yaklaşımı benimsiyor. Pazarlamacılara toplu ve anonimleştirilmiş verileri analiz etme yeteneği sunarak kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerin açığa çıkması riskini azaltır. Bu, gizlilik düzenlemelerine uyumu sağlarken aynı zamanda pazarlama stratejilerini bilgilendirmek için değerli bilgiler sağlar.
Özel raporlama ve analiz
Pazarlamacılar, özel raporlarla verileri daha derinlemesine inceleyebilir ve standart raporlarda kolayca bulunamayacak bilgileri ortaya çıkarabilir. GA4, pazarlamacıların özel raporlar oluşturmasına ve verileri kendi özel ihtiyaçlarına göre keşfetmesine olanak tanıyan esnek raporlama ve analiz yetenekleri sunar. Pazarlamacılar, kullanıcı yolculuğunun farklı aşamalarındaki kullanıcı davranışını keşfetmek için özel boyutlar, metrikler ve segmentler tanımlayabilir. GA4’teki özel raporlar ayrıca rapor tasarımı, düzeni ve görselleştirmeleri açısından esneklik sunar. Pazarlamacılar raporlama ihtiyaçlarına ve tercihlerine en uygun boyutları, metrikleri ve görselleştirme seçeneklerini seçebilir.
Pazarlamacıların kitlelerini daha iyi anlamak ve kullanıcı yolculuğunu takip etmek için GA4’ü nasıl kullandıklarına ilişkin bazı spesifik örnekleri burada bulabilirsiniz:
- Bir perakendeci, kullanıcının web sitesini ilk ziyaretinden satın alma işlemine kadar olan yolculuğunu izlemek için GA4’ü kullanıyor. Veriler, hangi pazarlama kanallarının web sitelerine en fazla trafiği çektiğini ve hangi sayfaların satın alma işlemine yol açma olasılığının yüksek olduğunu belirlemek için kullanılır.
- Bir B2B şirketi, kullanıcının web sitesini ilk ziyaretinden demoya kaydolduğu ana kadar olan kullanıcı yolculuğunu izlemek için GA4’ü kullanıyor. Veriler, hangi pazarlama kanallarının web sitelerine en fazla trafiği çektiğini ve hangi sayfaların demo isteğine yol açma olasılığının yüksek olduğunu belirlemek için kullanılır.
- Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş, kullanıcının web sitesini ilk ziyaretinden bağış yaptığı ana kadar olan kullanıcı yolculuğunu izlemek için GA4’ü kullanıyor. Kuruluş, bu verileri hangi pazarlama kanallarının web sitelerine en fazla trafiği çektiğini ve hangi sayfaların bağışla sonuçlanma olasılığının yüksek olduğunu belirlemek için kullanıyor.
Bunlar, pazarlamacıların kitlelerini daha iyi anlamak ve kullanıcı yolculuğunu takip etmek için GA4’ü nasıl kullandıklarına dair yalnızca birkaç örnektir. Pazarlama ortamı giderek daha rekabetçi hale geldikçe ve müşteri beklentileri artmaya devam ettikçe, pazarlamacıların hedef kitlelerini daha iyi anlamak, etkileşimi artırmak ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirmek için kendilerine sunulan araçları kullanması hayati önem taşıyor.
