Vad är att lämna en kundvagn (och hur man åtgärdar det)

Vill du fixa att kundvagnen lämnas på din sida?

Det är frustrerande att veta att besökare har lagt till dina produkter i sin kundvagn bara för att lämna precis innan de bestämmer sig för att köpa. Det är en förlorad situation! Din kund får inte en cool ny produkt, och du säkerställer inte en försäljning.

Men oroa dig inte. Den goda nyheten är att det finns gott om sätt att fixa bortfall av kundvagnar online, vilket vi kommer att förklara i den här artikeln.

Men först är det viktigt att förstå vad att överge en kundvagn är. Ska vi ta en titt?

Vad är att lämna en kundvagn?

Att överge en kundvagn är när onlineshoppare lägger till produkter i sin kundvagn eller startar kassaprocessen men lämnar din webbplats innan de köper.

Kunden överger vagnen, ungefär som i en fysisk butik, där de skulle lämna en vagn full med produkter och gå ut ur butiken tomhänta.

Enligt vagnnedläggningsstatistik från Statista, är den genomsnittliga andelen avsaknad av varukorg mellan branscher cirka 77,56 %. Den genomsnittliga frekvensen av att vagnen lämnas kan dock variera mellan branscher.

Vanliga orsaker till att kundvagnen överges

Det kan finnas många anledningar till varför potentiella kunder överger din kundvagn eftersom varje e-handelsbutik är annorlunda. Det finns dock några vanliga orsaker som de flesta e-handelssajter delar:

• Förtroende: webbplatsbesökare kanske inte litar på att deras kreditkortsinformation är säker.
• Fraktkostnader: det kan vara så att du har höga fraktkostnader jämfört med priset på dina varor.
• Utcheckningsprocess: om du har en komplicerad kassaprocess kommer användarna helt enkelt inte att slutföra den.
• Betalningsalternativ: användare kan överge ditt kassaflöde om du inte erbjuder de betalningsmetoder de föredrar eller en relevant returpolicy.
• Pris: många shoppare använder prisjämförelsewebbplatser för att hitta det bästa erbjudandet hos flera onlineåterförsäljare. Om dina priser är för höga går de någon annanstans.
• Användarupplevelse: människor har kort uppmärksamhet och inget tålamod för fel. Om din e-handelswebbplats ofta upplever prestandaproblem och problem, kan potentiella kunder med hoppa skepp för en bättre kundupplevelse.

Du vet vad varukorgsövergivande är nu, men hur spårar du det? Hur tar du reda på vem som studsar bort från din webbplats utan att slutföra sitt köp?

Du kanske inte vet detta, men Google Analytics Förbättrad e-handelsspårning låter dig spåra antalet övergivna vagnar. Kombinera detta med sömlös spårning och insikter från MonsterInsightsoch du kan ta reda på hur du minskar att vagnen överges, genererar mer intäkter och ökar omvandlingsfrekvensen.

Kolla in vår MonsterInsights recension här.

Se den här artikeln för en steg-för-steg-guide om spåra att varukorgen lämnats med Google Analytics.

Så här åtgärdar du att varukorgen övergivits

Nu när du vet hur du spårar avhoppsfrekvensen är det dags att fixa dem. Här är några enkla sätt att fixa att kundvagnen lämnas så att du kan säkra försäljningen.

Ett effektivt sätt att åtgärda att kundvagnen lämnas är att använda popup-fönster med exit-avsikt.

Den här typen av popup-fönster fungerar på vilken sida som helst, inklusive en WordPress-utcheckningssida och kundvagnssidor, och de fungerar genom att upptäcka när en besökare är på väg att lämna sidan. Sedan visar den ett popup-meddelande som uppmuntrar dem att stanna kvar på sidan med en speciell rabattkod, erbjudande eller mer information.

Ett bra exempel är att erbjuda besökare en rabattkupongkod ungefär som den nedan.

Med exit-intent-teknologi från OptinMonster, kan du göra dina erbjudanden ännu mer riktade genom att visa ett annat budskap baserat på de produkter som besökaren visar intresse för eller de sidor de har besökt. Den erbjuder också A/B-delad testning för att förbättra din återställningsoptimering för din kundvagn.

Att lära hur man skapar en exit-avsikts-popup på Shopifykan du kolla in den här steg-för-steg-guiden.

2. Bli av med överraskningar

Nästa steg är att ta bort överraskningarna som får dina kunder att överge din e-handelsverksamhet. Detta beror på att oväntade kostnader som fraktavgifter och skatter är några av de vanligaste anledningarna till att lämna.

Enkelt uttryckt, folk gillar inte överraskningar när de köper saker. För att bli av med chocken måste du klargöra alla extra kostnader och fraktalternativ i förväg innan kunder lägger till produkter i sina kundvagnar för att undvika förlorad försäljning.

Men hur gör man det när fraktkostnaderna kan förändras och fluktuera?

Svaret är att lägga till en fraktkalkylator på dina produktsidor så att kunderna kan lära sig fraktkostnaderna innan de lägger till produkter i sin kundvagn.

Om du använder WooCommerce för din onlinebutik kan du få ett WordPress-plugin för att göra jobbet med att lägga till en fraktkalkylator åt dig, som WooCommerce Beräkna frakt-knapp plugin.

För Shopify har många av deras teman en kalkylator för fraktkostnad inbyggd vilket är ett enkelt ställe att börja. Eller kan du lägga till en kalkylator till något av deras teman själv.

Om det finns några andra avgifter, till exempel:

• Försäljningstaxa
• Hanteringsavgifter
• Avgifter för anpassning av varor

Du vill se till att de är tydliga på produktsidan för att undvika överraskningar och förvirring av dina kunder.

3. Håll kundvagnen synlig

Många som överger sina varukorgar vill spara produkterna för övervägande en annan dag. Så för att säkerställa att de kommer tillbaka senare är det ett smart drag att hålla vagnen synlig. Annars kommer de att glömma allt eftersom de inte kan se det.

Ett sätt du kan göra detta är att visa din kundvagnsikon högst upp på skärmen, där det är lätt att lägga märke till. När personer klickar eller håller muspekaren över den kan ikonen expandera.

Amazon håller sin kundvagn top-of-mind på ett liknande sätt. Korgikonen visar exakt hur många varor som finns i din varukorg, så att du med ett ögonkast vet att du ännu inte har slutfört ditt köp.

WooCommerce-butiker kan lägga till en kundvagnsikon som liknar denna genom att använda WooCommerce menyradsplugin.

4. Tillåt gäster att checka ut

Här är något för dig att tänka på. Visste du att om du ber kunder att skapa ett konto precis innan de checkar ut kan de få dem att överge sin varukorg och lämna din webbplats?

Detta beror på att det är mycket att begära av förstagångskunder. Föreställ dig följande scenario:

Du har precis hittat en produkt du älskar på en sida som du aldrig har handlat på förut. När du startar utcheckningsprocessen blir du ombedd att lägga till din information och sedan lämna sidan för att bekräfta din e-postadress. Sedan måste du gå tillbaka till webbplatsen för att slutföra köpet av din vara.

Skulle du vilja gå igenom allt det där för att få en produkt som du förmodligen kan få någon annanstans utan att behöva ta de extra stegen? Antagligen inte!

Du måste ta bort den barriären och du kan göra detta genom att lägga till ett alternativ för gästutcheckning. Du kan alltid be dem att registrera sig efter de har slutfört sitt köp.

För att aktivera gästutcheckning i WooCommerce, kolla aktivera gästutcheckning kryssruta.

Och om du använder Shopify, välj konton är valfria alternativ inuti Kundkontoinställningar.

5. Gör utcheckningen snabbare

Ett annat sätt att fixa att kundvagnen lämnas på din webbplats är att effektivisera hela kassaprocessen. Behöver du massor av extra sidor för dina kunder att klicka sig igenom innan de slutför sitt köp?

Minska antalet ringar som shoppare måste hoppa igenom genom att göra saker så enkelt som möjligt.

Designportföljsajten Dribbble är ett utmärkt exempel på en supersnabb kassaprocess, som du kan se nedan:

Allt kunder behöver göra är att ange sina e-postkortsuppgifter och klicka på knappen för att betala. De behöver inte ens ange ett namn!

Något annat som är anmärkningsvärt är kom ihåg mig alternativ. Kontroll innebär att kunden inte behöver ange den informationen igen nästa gång de köper från webbplatsen.

Det bästa sättet att lösa detta problem är att skapa en anpassad kassasida för din webbplats.

Kraftfulla WordPress-plugins som SeedProds dra-och-släpp-temabyggare kan hjälpa dig att skapa helt optimerade kassalayouter utan att skriva kod eller anlita en utvecklare. Dess visuella redigerare är lätt att använda, även om du är oerfaren, så att du kan peka och klicka för att designa din kassasida som du vill.

Elementor integreras direkt med WooCommerce, vilket innebär att du inte kommer att möta några kompatibilitetsproblem med din onlinebutik. Den är också blixtsnabb och fri från svullnad, vilket säkerställer att din webbplats är tillräckligt snabb för att hålla dina besökares uppmärksamhet.

Följ den här steg-för-steg-guiden för att skapa en anpassad kassasida med Elementor. Eller klicka på knappen nedan för att hoppa direkt in.

6. Gör det enklare att komma i kontakt

Det råder ingen tvekan om att vissa kunder kommer att behöva kontakta oss för att ställa frågor innan de gör ett köp. Och det är ditt ansvar att göra all information de behöver lätt att nå genom att skicka dem till din sida med vanliga frågor eller erbjuda ett sätt för dem att ta kontakt direkt.

Ett utmärkt sätt att hjälpa dina kunder till rätt plats är genom att ha en livechattfunktion. Att använda programvara för livechatt kan hjälpa till att hålla dina besökare nöjda, öka deras genomsnittliga ordervärde och till och med omvandla fönstershoppare till betalande kunder!

Här är några av de bästa livechatt-plugins tillgänglig för att hjälpa dig hitta rätt för dig.

Men om du inte kan erbjuda en livechatttjänst till kunder, är det lika bra att göra ditt företags telefonnummer och e-postkontaktinformation lätt att hitta.

Relaterad: 7 bästa VoIP-leverantörer (jämfört)

7. Låt shoppare spara sin varukorg

Det är säkert att säga att de flesta onlineshoppare är jämförande shoppare, vilket betyder att de är människor som öppnar en massa av samma produkter från olika webbplatser så att de kan jämföra priserna.

Denna praxis kan ibland pågå i flera dagar, byta in och ut mellan flikarna innan du bestämmer dig för att köpa. Så det är vettigt att ha en kundvagn på plats som gör det möjligt för kunder att spara de varor de har lagt till.

Genom att göra detta kan du använda retargeting-annonser och andra retargeting-metoder för att hitta de shoppare som ännu inte har checkat ut. Beroende på vilken shoppingleverantör du använder finns det flera sätt du kan låta folk spara sin kundvagn.

Till exempel, Shopify Professional eller Unlimited låter dig övervaka övergivna kundvagnar och skicka e-postmeddelanden om att varukorgen lämnas med en länk till deras övergivna varor.

Du kan kolla in den här sammanfattningen för mer vagnsparverktyg att hitta en som passar dina behov bäst.

8. Visa säkerhetsbrickor

Det är också värt att tänka på att de flesta shoppare nuförtiden är ganska bekymrade över säkerhet deras information. När de handlar online, särskilt från en webbplats som de inte har använt tidigare, vill de vara säkra på att de kan lita på sajten tillräckligt mycket för att skiljas från sina betalningsuppgifter.

Att visa verifierade säkerhetsbrickor på din webbplats kan förbättra kundernas förtroende och minska frekvensen av att vagnen överges. Men alla säkerhetsbrickor väcker inte samma känsla av förtroende.

Enligt forskning av Baymard Institute, Norton Secured-sigillen är det mest betrodda märket. Så det är en bra idé att undersöka varje alternativ för att ta reda på vilket som är det bästa valet för din webbplats.

Du kan till exempel inkludera logotyper från PayPal, Apple Pay och andra betalningsgateways som du använder. Testa A/B-testa olika logotyper för att se vilken kombination som har den mest kraftfulla effekten.

9. Använd remarketing för att rikta in sig på kunder som lämnar varukorgen

Remarketing är en reklammetod som också är superkostnadseffektiv. Det fungerar genom att du kan visa anpassade annonser för personer som nyligen har besökt din webbplats.

Remarketingannonser är ett utmärkt sätt att rikta in sig på kunder som har lämnat sin kundvagn på andra webbplatser eller sociala medier genom att visa en annons som påminner dem om att slutföra sin beställning.

Du kan behöva samla in demografi och intresserapporter på din webbplats för att rikta in dig mer effektivt på olika kanaler. Klicka här för att lära dig hur man samlar in demografi- och intresserapporter i Google Analytics.

10. Använd Scarcity Marketing

Det är ofta så att shoppare behöver bara lite mer uppmuntran för att slutföra sitt köp. Det är här knappmarknadsföring hjälper genom att skapa en känsla av brådska.

Ett sätt att använda knapphet i din butik är att visa hur många produkter som finns kvar i lager. Som att säga till en kund att det bara finns 4 par sneakers kvar i den storlek de vill ha. Denna information kan motivera dem att köpa sneakers för att undvika att missa något.

Ett annat sätt att använda knapphet är att visa en nedräkningstimer för när du har en snabbrea eller specialdeal igång.

När shoppare märker att de bara har några timmar kvar på sig att dra nytta av erbjudandet, är det mer sannolikt att de slutför sitt köp istället för att slösa tid på att surfa runt.

Du kan till och med gå ett steg längre genom att kombinera bristen på en nedräkningstimer med socialt bevis.

Kolla upp TrustPulse, som låter dig visa en popup-avisering på din webbplats när någon köper en av dina produkter. Att använda socialt bevis på detta sätt kan öka din webbplatsomvandlingar med upp till 15%!

Här är en detaljerad TrustPulse-recension för att komma igång.

11. Erbjud gratis frakt

Fortsätter du, visste du att fraktkostnader är den främsta anledningen till att kunder överger sina kundvagnar? På grund av detta är en av de bästa sakerna du kan göra att erbjuda gratis frakt till dina kunder.

Gratis leverans av produkter är ett stort försäljningsargument och ett utmärkt incitament för människor att handla på din webbplats. Så dra nytta av detta genom att göra det klart för potentiella kunder att shopping med dig har bonusen med fri frakt.

Med denna försäkran är det mindre benägna att köpare letar någon annanstans efter bättre erbjudanden och mer benägna att slutföra sina köp.

12. Fördubbla e-postmarknadsföring

E-postmarknadsföring är ett annat effektivt verktyg för att ta itu med att kundvagnen överges. Efter att användare har valt att ta emot e-postmeddelanden kan du skapa en e-postsekvens som utlöses när en kund överger sin kundvagn.

Vanligtvis handlar det om att konfigurera en e-postleverantör med en automatiseringsfunktion. E-postmeddelandena ska skickas med bestämda tidsintervall, till exempel 1 timme, 24 timmar och 72 timmar efter övergivande.

Därifrån kan du övervaka prestandan för dina e-postkampanjer för att lämna kundvagnen för att se vilka strategier som är mest effektiva. Analysera öppningsfrekvenser, klickfrekvenser och konverteringsfrekvenser och A/B-testa olika ämnesrader, innehåll och erbjudanden för att optimera dina e-postmeddelanden ytterligare.

13. Förbättra din sidas laddningstider

Din sidhastighet spelar också en viktig roll när varukorgen överges. Långsamma laddningstider kan leda till en frustrerande användarupplevelse, vilket får potentiella kunder att lämna din webbplats utan att slutföra ett köp.

Snabbare sidladdningstider kan förbättra den övergripande användarupplevelsen, vilket leder till högre kundnöjdhet och ökade konverteringsfrekvenser. Studier har visat att även en försening på en sekund i sidladdningstid kan resultera i en betydande minskning av antalet omvandlingar.

För att minska att varukorgen överges är det avgörande att optimera sidladdningstiderna genom att:

• Minimera HTTP-förfrågningar
• Komprimera och optimera bilder
• Implementera lazy loading för bilder och andra element
• Minimera användningen av renderingsblockerande resurser
• Aktiverar webbläsarcache
• Komprimera och minifiera CSS-, JavaScript- och HTML-filer
• Använda ett Content Delivery Network (CDN)

Genom att ta itu med dessa faktorer och säkerställa en snabb och smidig användarupplevelse kan du minska att kundvagnen överges och öka sannolikheten för slutförda köp.

14. Använd Social Proof

Låt oss inte glömma kraften i sociala bevis. Det är där människor anpassar sig till andras handlingar eftersom de tror att det är rätt sak att göra. I samband med e-handel kan sociala bevis användas för att bygga upp förtroende, trovärdighet och förtroende hos potentiella kunder.

Några sätt att införliva socialt bevis i din onlinebutik för att minska att kundvagnen överges är:

1. Kundrecensioner och betyg: Att visa upp positiva recensioner och höga betyg från tidigare kunder kan hjälpa till att bygga upp förtroende och uppmuntra nya kunder att slutföra sina köp.
2. Rekommendationer: Att presentera vittnesmål från nöjda kunder kan ge trygghet om kvaliteten på dina produkter eller tjänster.
3. Användargenererat innehåll: Att dela foton, videor eller inlägg på sociala medier från kunder som använder dina produkter kan skapa en känsla av gemenskap och få potentiella kunder att känna sig säkrare i sina köpbeslut.
4. Antal följare och engagemang i sociala medier: Att visa ett stort antal följare eller höga engagemang på sociala medieplattformar kan hjälpa till att etablera ditt varumärkes trovärdighet och pålitlighet.
5. Influencer rekommendationer: Att samarbeta med influencers eller branschexperter som stöder dina produkter kan ge trovärdighet och hjälpa potentiella kunder att köpa.
6. Bästsäljande eller mest populära produkter: Att lyfta fram dina bästsäljande eller populäraste produkter kan signalera till potentiella kunder att dessa varor är populära och omtyckta av andra.

Genom att införliva social proof i din webbutik kan du skapa en känsla av förtroende och förtroende hos potentiella kunder, vilket i slutändan kan minska att kundvagnen överges och öka konverteringsfrekvensen.

Grattis! Idag har du lärt dig allt om att lämna en kundvagn och hur du kan fixa det.

Vi hoppas att du tyckte att den här artikeln var användbar. Och om du letar efter sätt att snabba upp din WooCommerce-butik, har den här guiden några praktiska steg du kan ta.

Medan du är här, varför inte ge oss en like på Facebook och följ oss vidare Twitter för att hålla dig uppdaterad med våra senaste WordPress-guider.

Stacey har skrivit om WordPress och digital marknadsföring i över 10 år och om andra ämnen mycket längre. Vid sidan av detta är hon fascinerad av webbdesign, användarupplevelse och SEO.