Vad är marknadsföring i sociala medier och hur görs det 2024?

Vi lever i en onlineålder, och ingenting speglar det mer än marknadsföring på sociala medier.

Enligt StatistaDet finns för närvarande 3,78 miljarder personer som använder sociala medieplattformar och detta antal kan öka till 4,41 miljarder år 2025. Med andra ord, att använda verktyg som Facebook, Instagram eller LinkedIn i marknadsföringssyfte blir mer och mer avgörande.

I den här bloggen kommer jag att förklara vad marknadsföring i sociala medier är och hur du använder det till din fördel.

Den mest uppenbara definitionen skulle vara att “marknadsföring i sociala medier är en marknadsföringsstrategi som involverar att engagera sig med potentiella kunder, potentiella kunder och kunder på sociala medier.” I grunden är det korrekt. Ändå ska jag visa dig att det finns mycket mer i det. I slutändan kommer omkring 71 % av kunderna med en positiv upplevelse av ditt företag på sociala medier sannolikt att rekommendera ditt varumärke till andra.

Inledningsvis handlade marknadsföring i sociala medier helt enkelt om att publicera relevant innehåll på olika plattformar för att engagera sig med människor, generera trafik till varumärkens webbplatser, etc. Nu är det många digitala marknadsföringsaktiviteter på sociala medier som är allmänt dominerande, som att sända liveevenemang, övervaka konkurrensen, eller få statistik och värdefull data om följare. De kan användas för att skräddarsy marknadsföringsstrategier baserat på kunders aktiviteter, ålder, plats, jobbbranscher och många fler.

Fördelar med marknadsföring i sociala medier

Jag har redan bortskämt några av dem, men låt oss gräva djupare in i fördelarna med sociala medieplattformar för dina marknadsföringsinsatser.

Öka varumärkesmedvetenheten och öka trafiken

Poängen här är enkel: om folk inte känner dig kan du inte göra en vinst. Först måste du visa att du finns. Det bästa sättet att bli uppmärksammad och ihågkommen är genom att inkludera bilder – som t.ex bilder, infografik eller videor – i dina kampanjer i sociala medier. Faktum är att vår hjärna kan bearbeta visuella input 60 000 gånger snabbare än ord. Därför överförs 90 % av informationen vi får genom det vi ser.

För att öka trafiken till din webbplats är det också viktigt att göra ditt innehåll interaktivt. En plan för sociala medier är att inkludera direktlänkar, kommentarer, delningar, återinlägg och gilla-markeringar i din marknadsföringsstrategi för sociala medier. Ställ frågor och glöm inte att svara på dem. Har ett helt team fokuserat på sociala medier kundservice, sedan en genomsnittlig användare förväntar sig att varumärket svarar inom 10 timmar.

Visa ditt mänskliga ansikte

Användare av sociala medier, främst de på mindre professionella plattformar, gillar inte när varumärket pressar slogans på dem. människor känner sig mest fäst vid det som känns personligt. Budskap och berättelser som de kan identifiera sig med.

Gräv djupare i dina leads personas. Ta reda på vad de gillar och anpassa dina aktiviteter på sociala medier för att passa deras miljö. Kortfattat, vara mindre av en marknadsförare och mer mänsklig. Tala deras språk.

Minska marknadsföringskostnaderna

I motsats till mångfalden du får ut av marknadsföring på sociala medier är denna typ av marknadsföring extremt kostnadseffektiv. Att använda sociala medier i marknadsföringssyfte kan antingen vara helt gratis eller – om du bestämmer dig för betalannonser – till en relativt låg kostnad. Särskilt jämfört med andra betalda marknadsföringsstrategier.
Vad mer? Betalad reklam i sociala medier har en hög chans till snabb avkastning på investeringen (ROI).

Efter att ha granskat några obestridliga fördelar, låt oss dyka djupare in i den viktigaste delen. Hur använder man sociala mediestrategier till sin fördel? Det finns flera avgörande punkter du måste ta hänsyn till.

1. Definiera din varumärkesstrategi

Den första och viktigaste frågan du måste ställa dig själv är: Vad vill du uppnå med din marknadsföringsstrategi för sociala medier? Du kanske vill öka trafiken till din webbplats. Eller så kanske du vill att folk ska veta mer om dig, att engagera sig med dem. Är din primära vision att öka din försäljning? Håll det i linje med din marknadsföring och försäljningsstrategi,

När du har rensat bort detta kan du gå till den andra punkten: Vilka sociala medier är det bästa valet för ditt företag? De största är Facebook, Instagram, LinkedIn och Twitter, men det finns också mindre plattformar, som Pinterest, TikTok eller Snapchat. Definiera din målgrupp och spåra deras beteende. Använd analyser. Var samlas de mest? Vad är deras ålder?

Låt oss säga att du har ett varumärke som säljer unika sportkläder och din målgrupp är mest millennials. I det här fallet är det bättre att gå med mindre professionella sociala medier, som Facebook eller Instagram.

Om du erbjuder mjukvarulösningar för stora företag kan du ha mer användning av LinkedIn. Eller så kanske du gör produktrecensioner och behöver strömma videoinnehåll på YouTube.

Användbart tips: Det är inte det klokaste valet att vara överallt. Framgångsrik marknadsföring på sociala medier kräver konstant övervakning och frekvent interaktion med dina följare. Sätt upp realistiska mål.

Det bästa sättet att få din strategi att fungera är att vara det SMART Den här genvägen representerar ett ramverk som hjälper dig att hantera dina sociala medier effektivt. Det står för:

• Specifikt: Ställ in exakta KPI:er, till exempel öka din försäljning med 10 %.
• Mätbar: Följ dina framsteg för att veta vad som fungerar och behöver förbättras.
• Uppnåelig: Var säker på att du kan uppnå det du satt för dig själv.
• Relevant: Är din strategi inriktad på dina mål?
• Tidsbunden: Sätt specifika och genomförbara deadlines.

2. Se till att ditt innehåll ger värde

Jag gav redan en teaser om detta i början av bloggen, men det finns mer att diskutera. Den viktigaste aspekten av bra innehåll är dess engagemang. Sociala medier är snabba plattformar. Människor bläddrar igenom så mycket information att det är extremt svårt att fånga deras uppmärksamhet.

Din marknadsföringsstrategi för sociala medier måste sticka ut. Motivera din publik att sluta scrolla och titta på ditt innehåll, kommentera det eller följa det. Du måste ge dem en anledning att klicka på din webbplatslänk och bli betalande kunder. Också, vara konsekvent och vara trogen din varumärkesröst.

Ett bra sätt att fånga din målgrupps uppmärksamhet är genom att skapa berättelser, livestreamar eller skapa korta varumärkesvideor för att marknadsföra dina produkter och tjänster. Till skillnad från vanliga inlägg är berättelser och livestreamar inte till för att stanna, vilket kittlar dina följares nyfikenhet. De vill veta vad som händer med dig just nu tills möjligheten är borta.

När du postar på din vägg, kom ihåg att använda foton och gör inte inläggen för långa. På vissa sociala medieplattformar kommer folk troligen inte att läsa hela fallstudien.

Också, var försiktig med emojis. De fungerar inte på samma sätt för varje social mediekampanj, inte heller för varje social medieplattform. Om ditt företag främst riktar sig till “proffs” och du använder LinkedIn, rekommenderar jag inte att du överdriver det. Inte heller i fallet med Twitter, där mängden tecken är avsevärt begränsad. Ändå betyder det inte att emojis inte har sin plats på dessa plattformar. Det fungerade för Hillary:

Om du skriver för ungdomar på Facebook eller Instagram, släpp din kreativitet och gör det mesta av emojis.

Till exempel, checka ut Dominos kampanj. Bara genom att twittra en 🍕 emoji kunde kunder beställa pizza. Du kan till och med skapa din emoji.

3. Följ trender i sociala medier

Håll dig uppdaterad med din målgrupp. Följ trenderna och införliva det som intresserar människor i din marknadsföringsstrategi för sociala medier. Det är också bra att posta vid rätt tidpunkter, baserat på när flest följare är aktiva på en specifik plattform.

Ett litet men viktigt steg: Underskatta inte kraften i HASHTAG #

Genom att använda en hashtag för din sociala mediestrategi kan du enkelt spåra vilka ämnen som är mest förknippade med ditt varumärke. Du kan skapa unika hashtags för separata kampanjer eller liveevenemang och uppmuntra människor att använda dem i sina inlägg. Publiciteten, genererad av följare som använder din hashtag, kommer att stärka din varumärkesmedvetenhet.

4. Ge exceptionell kundservice

Jag garanterar att dina kunder inte blir nöjda om de förbises. Idag är att tillhandahålla exceptionell kundservice en av de mest avgörande faktorerna för alla företag.

Att driva kundsupport på sociala medier har också sina obestridliga fördelar. Det är enkelt, snabbt och kunderna är redan där.

Så, hur gör man det rätt?

• Anställ rätt personer för jobbet: Starkt team är en hörnsten i varje verksamhet. Att välja en professionell med erfarenhet och etablera rätt talanghanteringsprocess gör att du kan bli mer effektiv på lång sikt. På sociala medier är allt offentligt och syns inom några sekunder. Om din kundsupportsrepresentant skriver något olämpligt eller lägger ut felaktig information kan det vara långt att åtgärda skadan.

• Gör ditt supportteams jobb enklare: Om det finns ett problem som upprepas ofta, skapa ett ark med Vanliga frågor eller dela länkar och artiklar som förklarar just den frågan.

• Ge support: Även erfarna kundvårdsspecialister behöver någon att vända sig till. Ge dem en handledare som kan ge råd i komplicerade ärenden eller hjälpa till med komplexa processer, till exempel en eskalering. Det kan hjälpa till att undvika potentiell skandal. Men för säkerhets skull, ha alltid en kriskommunikationsplan för sociala medier i handen.

• Integrera sociala medier med CRM-system: Ha all information om dina kunder, såsom antalet ärenden per social kanal, deras interaktioner och din kundvårdsspecialists prestation på ett ställe. Du kan använda en gratis CRM verktyg som är tillgängligt för att hjälpa dig med det.

5. Använd verktyg och analyser för att öka prestanda

Oavsett hur bra ditt innehåll är, kommer dina strategier för sociala medier inte att växa sig starkare om du inte utforskar analysdata. Den kan visa dig hur inlägg och kampanjer presterar, vad som fungerar och vad som inte gör det, eller om din strategi leder dig mot ditt mål. Ökar antalet följare? Växer trafiken på din webbplats? Har du förvandlat fler leads till kunder? Det är dessa frågor som analysen kan besvara.

Det finns gott om analysverktyg för sociala medier på marknaden att välja mellan. De med inbäddad analys funktioner integrerar dataanalys i befintlig programvara för att ge tillgångsinsikter i realtid också.

Vilken är den viktigaste informationen för att mäta insatser på sociala medier genom analysverktyg?

• Engagemang: visar hur mycket din publik interagerar med dig
• Klick: visar hur många som klickade på ditt innehåll eller ditt konto
• Känsla: visar hur din publik reagerar på ditt innehåll
• Forskning: visar antalet unika användare som såg ditt inlägg
• Ekologiska och betalda likes: visar hur många likes som kom från organiskt innehåll och hur många från betalinnehåll

6. Dra nytta av att lyssna på sociala medier

Låt dig inte skrämmas av att kolla in dina konkurrenter. Konkurrenten är inte din fiende. Tvärtom. Ett gammalt citat från den gamla kinesiska boken “Art of War” av Sun-Tzu säger: “Om du känner fienden och känner dig själv behöver du inte frukta resultatet av hundra strider.”

Än idag, århundraden senare, är det verkligen korrekt.

När det kommer till att hålla kontakten med dina konkurrenters strategier är sociala medier till stor hjälp. Ta dig tid att undersöka deras kontohantering, inlägg, användning av sökord och andra aktiviteter. Ta reda på vad som är trendigt med dem, vad som fungerar för dem och hur de interagerar med kunder.

Tack vare att du lyssnar på sociala medier kan du också lista ut om folk pratar om ditt varumärke bortom din kunskap. Övervaka alla möjliga sociala mediekonversationer som riktar sig mot ditt varumärke. Är reaktionerna positiva? Bra! Nu vet du vad som verkligen fungerar för dig och vad du i första hand bör fokusera på.

En marknadsföringsbyrå för sociala medier, till exempel, kan dra nytta av detta eftersom det ibland kan bli lite tråkigt att hantera en massa sociala handtag på en gång. Socialt lyssnande kan hjälpa till att minska deras researchtid och experimentera med digitala marknadsföringsinsatser som redan har visat sig fungera.

Är kommentarerna och reaktionerna negativa? Ingen fara, det är användbar feedback som du kan ha nytta av. Försök ta reda på varför människor är missnöjda och använd det till din fördel genom att inkludera dessa fynd in i din framtida marknadsföringsstrategi för sociala medier.

Om du undrar hur du kan lyssna på sociala medier har du två alternativ – du kan gå igenom alla aviseringar på alla sociala medieplattformar du använder, eller så kan du använda ett mer effektivt sätt – lyssningsverktyg för sociala medier. Dessa verktyg samlar in alla omnämnanden av ditt varumärke och meddelanden, inklusive de inlägg där du inte är direkt taggad.

7. Inkludera annonser

För ett varumärke kan det vara svårt att bli trendig på sociala medier med bara organiska inlägg. Satsa på betalda annonser i sociala medier. Annonsering i sociala medier är mer än kraftfull nuförtiden. Du kan till exempel välja exakt vem som ska se din annons, baserat på attribut du väljer: intressen, plats, ålder osv.

Hur börjar man med att planera en reklamstrategi för sociala medier? Prova den gamla goda 20/80-regeln, där du lägger 20 % av din tid på att skapa innehåll och de andra 80 % på att marknadsföra det. Annonsverktyg på sociala medier kan också vara till stor hjälp.

För att öka effektiviteten kan du införliva A/B-testmetoden för specifika målgrupper, när du kommer att skapa två eller flera sorters annonser (med olika kopior, olika bilder) och efteråt följa vilken som hade bäst prestanda. Vinnaren kan vara en “mall” för din framtida reklamstrategi för sociala medier.

8. Använd sociala medier för försäljning

Nuförtiden kan du vara det sälja produkter direkt på sociala medieplattformar. Det här kallas social handel. Det låter dig göra shopping till en omnikanalupplevelse. För dina kunder kan det vara en enklare och mer användarvänlig metod, eftersom den kräver färre klick än att köpa på en webbplats.

Den bästa plattformen för att sälja för närvarande är Instagram sedan dess 70 % av Instagram-användare letar efter ett köp. Det lämpliga alternativet nummer två kan vara Facebook. Det erbjuder Facebook Page Shops – varumärken kan skapa sin egen butik på Facebook. Om du riktar dig mot en Gen Z-publik, kan nyare plattformar som TikTok låter dig inkludera direktlänkar till dina produkter.

Dricks: Glöm inte att folk nuförtiden är mycket beroende av rekommendationer. Försök uppmuntra din publik att dela dina produkter eller skapa relaterat innehåll. Visa dem varför dina produkter är rätt val för dem.

9. Använd marknadsföring i sociala medier för att rikta in dig på din målgrupp

För att uttrycka det enkelt, retargeting är ett sätt att rikta onlineannonser till personer som redan har besökt din webbplats, antingen som leads eller som kunder. Därför kan du med retargeting på sociala medier nå människor baserat på deras tidigare handlingar. Det är avgörande för din marknadsföringsstrategi sedan omkring 96 % av besökarna på din webbplats är inte redo att göra ett köp omedelbart.

Låt oss se ett exempel.

Linda besökte din webb, la badkläder i en korg, men slutförde aldrig sitt köp. Eller så klickade hon helt enkelt på produkten för att kolla upp den men gick.

Du vill förmodligen göra Linda till en betalande kund. Du kan göra det genom att påminna henne om badkläderna – genom att retargeta på sociala medier.

En fördel med retargeting på sociala medier är att folk ser annonsen komma från ett autentiskt konto, vilket uppmuntrar dem att interagera med den.

Här är flera användbara tips för retargeting på sociala medier:

• Tänk på timingen: Bra timing är nyckeln till framgång. Du vill uppnå ditt mål, men vill inte att potentiella kunder ska tröttna på att se dig varje dag. Håll frekvensen på maximalt 4 till 5 annonser per månad. Om du har en kortsiktig, tidsbegränsad kampanj kan du återinrikta dig oftare.

• Välj rätt målgrupp: Ett slumpmässigt exempel: du kommer förmodligen inte att sälja en bil till ekonomiskt beroende gymnasieelever under 18. Rikta dig inte mot alla besökare på din webbplats. Anpassa dina annonser så mycket som möjligt.

Om din primära målgrupp i det här fallet är vuxna med körkort eller ett djupt bilintresse, välj rätt målgrupp bland dina besökare och rikta annonsen mot dem. Vissa verktyg låter dig rikta in dig på personer som har besökt en specifik sida på din webbplats eller inte besökt på länge.

• Håll koll på data: Återigen är det analysen. Att mäta och revidera dina framsteg är en av de viktigaste delarna av alla sociala mediestrategier. Om du inte vill spendera timmar på att analysera all information, använd plattformar för företagstillväxt.

Hämtmat

Marknadsföring i sociala medier är ganska intuitiv, men rätt tillvägagångssätt är oerhört viktigt för din försäljningsstrategi. Alla finns på sociala medier, eller hur? Visst har du redan hört talesättet: “den som inte finns på Facebook, finns inte”. Det är precis som att hela världen skulle nå ditt företag samtidigt.

Så glöm inte att ge folk vad de vill ha. Tala deras språk. Lämna ett meningsfullt meddelande till dem. Håll koll på dina framsteg och interaktioner. Hjälp dina följare med deras behov genom att tillhandahålla en högkvalitativ kundupplevelse. Och i slutet av dagen – sälj.