Vad är skillnaden mellan SRM VS CRM

SRM och CRM: Om du funderar på att skaffa ett CRM-system kanske du är orolig över hur väl det kan hantera intressentdata och uppmuntra intressenternas deltagande.

När allt kommer omkring, hur olika kan dessa två system vara?

Vilken är bäst lämpad för dina krav? Är det nödvändigt att använda programvara för engagemang för intressenter eller ett CRM? I det här blogginlägget kommer vi att förklara CRM och SRM, beskriva deras viktigaste skillnader och hjälpa dig att välja den som är bäst för dig.

Vad är ett CRM-system egentligen?

Ett CRM-system (Customer Relationship Management) är en mjukvarulösning som hjälper företag att hantera och övervaka sina relationer med kunder. Det är ett konsoliderat system för att registrera och hantera kundinformation, försäljningsmöjligheter och kommunikationshistorik.

Ett CRM-systems huvudsakliga egenskaper är följande:

• Spåra försäljningsutsikter
• övervaka klientåtgärder
• loggning av möten och samtal
• skapa nya möjligheter
• sourcing leads är alla färdigheter som måste bemästras

CRM-system kan också hjälpa företag med e-posthantering, spårning av nyckelprestandaindikatorer (KPI) och övervakning av försäljningsprocesser.
Trots att CRM-system utses som ett “gör-det-allt”-verktyg, byggdes de nerifrån och upp för att hantera och vårda försäljningsmöjligheter och spåra intäkter.

Intäktsvärdet är grundläggande för alla rapporter, instrumentpaneler och åtgärder, och dess mål är att maximera försäljningen. Dessa funktioner ingår även i kundservicedrivna CRM-system.

Så även om ett CRM-system kan spåra mötesnivåer och aktivitet, är dess primära mål inte att spåra eller ha fullständig insyn i interaktioner eller kontakter med intressenter.

Det handlar om att skapa möjligheter, anskaffa leads, dra nytta av dessa leads och spåra en försäljnings- eller kundserviceprocess för att uppnå det avsedda resultatet (dvs. en försäljning eller en förnyelse), samtidigt som man övervakar nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) som mötesnivåer , gjorda samtal, prognoser och producerade intäkter, bland annat.

Detta innebär att betoningen på interaktion och anslutningsutveckling inte är så stor som den skulle vara i en SRM. Det innebär också att rapporteringsmöjligheterna för intressenter är extremt begränsade, och att det ofta är omöjligt att gruppera och kategorisera intressenter på lämpligt sätt (inklusive att registrera demografiska egenskaper och rapportera om dem).

CRM-system är utmärkta prestationsdrivna verktyg för säljare, marknadsföringsteam och kundsupportrepresentanter. De möjliggör spårning av individuella kontra teamprestationer, kampanjhantering, kundklagomålshantering och kan till och med användas som ett konkurrenskraftigt verktyg snarare än ett samarbetsverktyg för transparens, anslutning och engagemang.

Som ett resultat är det övergripande systemet ofta orienterat kring en relation med försäljningsmöjligheten.

Du kan köpa “bolt-ons” för att hjälpa till med att integrera kommunikationsverktyg under vissa omständigheter, men all rapportering är ofta centrerad på ett försäljningsvärde.

När det gäller att hantera eller engagera intressenter kommer du att märka att de inte har ett pris, kostnad eller värde.

Att spåra och dokumentera deras svårigheter och känslor är inte lika lätt som att skicka dem längs en försäljningstratt för att vara en “omvandling, med olika synpunkter, kampanjer och skiftande åsikter som erbjuds via e-post, möten, frågeformulär och en-till-en-intervjuer.

Vad är egentligen ett SRM-system?

Målet med Stakeholder Relationship Management (SRM)-systemet är att ge dig alla verktyg du behöver för att hantera, engagera och förbättra dina interaktioner och relationer med intressenter. SRM-system prioriterar intressenter.

Det är en centraliserad lösning baserad på din intressentdatabas som ger dig insyn i all din interaktion och kommunikationshistorik med varje organisation och/eller enskild intressent.

Detta inkluderar framgångsrik kartläggning och kategorisering av intressenter. Så du kan inte bara rikta in dig på och vara strategisk i din kommunikationsstrategi med dessa partners och intressenter, utan också gruppera de många interaktioner du har med var och en av dessa intressenter, snarare än att ha en stor lista med interaktioner som ingen har tid att titta igenom (som t.ex. en CRM ger).

För att effektivt hantera dessa relationer innehåller en SRM också en komplett kommunikationssvit (enkäter, text, evenemangshanteringsverktyg, textmeddelanden, e-post, nyhetsbrev och projekthanteringsverktyg) för att automatiskt fånga svar från dina intressenter, inklusive deras tankar och känslor (inklusive sentimenttaggning och problemgruppering).

Detta ger transparens, vilket gör att du kan vara mer effektiv som ett team, dra nytta av starkare, värdefulla relationer med dina partners över hela linjen, och förbättra den interna kommunikationen inom din organisation genom att ge synlighet i alla interaktioner med intressenter med mindre manuella ingrepp.

Ett SRM-system kan göra följande:

• Spåra diskussioner
• skapa undersökningar
• märka oro och känslor
• hantera kommentarer
• anordna evenemang
• kartlägga intressenter
• centralt hantera meddelanden (nyhetsbrev, e-post och SMS).

Att konsolidera många tekniker som Outlook (e-post), kalkylblad (databas), Mailchimp (mailshots), Eventbrite (event) och Survey Monkey (enkäter) på en plats sparar tid och pengar genom att automatiskt uppdatera individuella intressenters detaljer.

Programmet kan användas för intern hantering av intressenter (medarbetarnas engagemang), patientengagemang i hälso- och sjukvården, PR-engagemang, styrelsebistånd, beslutsmotivering, efterlevnad och för att säkerställa transparens genom hela projektet eller delprojekten du bedriver.

Viktiga skillnader mellan CRM- och SRM-system

Även om både CRM- och SRM-system är avsedda att hjälpa organisationer att hantera och förbättra sina kontakter med kunder och intressenter, skiljer de sig markant i fråga om fokus och kapacitet.

CRM:er är vanligtvis strukturerade kring intäkts- och försäljningsprocedurer i motsats till engagemangsprocesser. SRM är speciellt byggt för engagemang i samhället och intressenter, inklusive övervakning och främjande av anslutningar, gruppering och kategorisering av intressenter, och för att kommunicera och interagera med dem strategiskt.

Ett CRM är utformat för att övervaka var en kontakt befinner sig i försäljningspipelinen. En SRM bygger på att förstå intressenternas engagemang – vad de säger till dig, deras krav, prioriteringar och bekymmer.

En SRM ger dig en organiserad, segmenterad och uppdaterad lista över dina intressenter, såväl som “en källa till sanning” insikt i alla interaktioner som någon i ditt team har med dina intressenter.

Med en SRM kan du hålla reda på viktiga frågor som rör intressentengagemang. Vem har kontaktats om ett specifikt ärende? När och var hölls samrådsevenemangen? Vad blev resultatet?

Ett SRM-system tillåter dig dock att utföra kvalitativ analys och sofistikerad rapportering om dina engagemangsinitiativ. Du kommer alltid att ha en puls på dina intressentkontakter och engagemang!

CRM-system mot SRM-system

CRM

• Är idealiska för kundrelationshantering, marknadsföring och försäljning.
• Används för att flytta kunder genom en försäljningstratt eller process så snabbt som möjligt.
• Effektivisera försäljningsprocessen för att öka lönsamheten.
• Lagrar kundinformation, hjälper till att identifiera försäljningsmöjligheter och hanterar marknadsföringskampanjer.
• Kopplar ihop med andra företagsappar för att bygga kundkopplingar och en databas för att hitta möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning.
• Vissa företag kan också automatisera administrativa sysslor som datainmatning och routing av potentiella kunder eller tjänster.
• Producerar information och insikter för att hjälpa dig att förstå kunder och förbereda för uppsökande verksamhet.

SRM

• Idealisk för att organisera intressentkopplingar, problem, skyldigheter och all annan värdefull information på en plats.
• Designad för att hjälpa dig att kommunicera mer effektivt med intressenter genom att hålla reda på alla typer av kommunikation, såsom telefonsamtal, e-postmeddelanden, möten, Zoom-samtal, evenemang, sociala medier och så vidare.
• Vissa kan ha funktioner för hantering av klagomål.
• Genom att köra rapporter, dela information för transparens och erbjuda en tydlig medvetenhet om intressenter och deras krav, får du och ditt team makt.
• Intressentkartläggning är en metod för att dokumentera dina intressenters inflytande, effekt och intresse för ditt projekt.
• Logga in e-postmeddelanden från intressenter i systemet automatiskt som interaktioner.

Kan ett CRM-system användas för att hantera intressenter?

Det enkla svaret är kanske. Dina data kan dock vara felaktiga och du kan förvänta dig att lägga en betydande tid på att gå “mot strömmen” för att få de rapporter du vill ha.

Stakeholder Engagement och CRM-programvara verkar vara jämförbara på ytan.

De hanterar båda komplicerade och förvirrande relationer inom och runt ett företag. De har båda information om kommunikation, engagemang och kontaktinformation. De kan tillhandahålla både analys och rapportering om status för anslutningar.

Deras grundläggande distinktion är det som utmärker dem – deras mål:

CRM-lösningar är avsedda att hantera en enda klient. De är utformade för att hjälpa till med att förvärva och behålla kunder. Det finns bara en form av koppling.

SRM-system är avsedda att spåra, analysera och förstå syftet och innehållet i alla intressenternas engagemang och relationer av alla slag.

Välj mellan CRM och SRM

Även om CRM och SRM delar många funktioner, om ditt mål är att mäta interaktioner snarare än inkomst, kommer användningen av ett CRM att göra saker svårt, för att inte säga omöjligt.

Ett SRM-system är den bästa lösningen för att spåra och svara på ändrade data, samt engagera och kommunicera med intressenter samtidigt som det är GDPR-kompatibelt.

En CRM kan användas i stället för en specifik plattform för intressentengagemang. Det är dock mer komplext, tidskrävande och i slutändan farligt.

Oavsett om de har ett egenintresse i ett projekt eller inte, är regeringar, religiösa ledare och lokala företagsägare alla intressenter. Och ett SRM-system är programvaran som hanterar dessa anslutningar och tillgodoser det stora utbudet av engagemangstaktiker som måste antas för att ett projekt ska bli framgångsrikt.

Besökt 29 gånger, 1 besök idag