K. Andersson
Att använda sociala medier för att få kontakt med outnyttjad publik och skapa djupare konversationer med befintliga fans handlar om mer än att lägga ut den udda produktbilden på Instagram, eller be om en åsikt på 140 tecken via Twitter. Verkligt engagemang är autentiskt, interaktivt och håll alltid fokus på din publik.
Kolla in några av dessa insikter från sociala medier och online community-chefer för några ledande varumärken, inklusive Coca-Cola, Nokia, Sharpie och Oreo.
Håll det på riktigt
Dagens millennials är inte bara bra på att ta reda på vad som är äkta, de kan också upptäcka det som är oäkta på en mils avstånd. Efter att ha vuxit upp i internetåldern förväntar de sig att varumärken ska prata med dem med en riktig röst, och de är inte rädda för att engagera dem i ett offentligt forum.
Valerie Buckingham, Nokia, via mashable.com
Predika inte: Samarbeta
Tänk på din gemenskap som kollaboratörer – inte en publik. De personer som mest sannolikt kommer att engagera sig med dig är de som vet vad du går igenom och uppskattar den typ av arbete du gör. Gå igenom det tillsammans, och i processen börjar ni bygga en riktigt kraftfull kreativ gemenskap.
Cindy Au, Kickstarter, via 99u.com
Identifiera ledare inom ditt samhälle och stöd dessa människor så mycket som möjligt. De är några av dina mest värdefulla tillgångar. Nå ut till dem, chatta i telefon, köp kaffe till dem, ta en promenad tillsammans. Använd dessa tillfällen för att lyssna på hur de tycker om ditt varumärke/företag och ta reda på vilka resurser du kan tillhandahålla.
Morgan Evans, Etsy, via mashable.com
Det är väldigt enkelt att bygga en Facebook-gemenskap genom att bara köra utlottningar och ge bort produkter och pengar. Men i slutet av dagen kommer du inte att få en engagerad fanskara, snarare samhället som inte bryr sig om ditt varumärke lika mycket som gratis grejer
Erich Marx, Nissan, via socialmediatoday.com
Rikta på flera media
Inget enskilt medium är så starkt som kombination av media. Vi ser detta från första hand i våra kampanjer som integrerar TV och sociala medier. Vi vet att våra målkonsumenter – tonåringar och unga vuxna – konsumerar media på flera skärmar i enstaka sessioner. Det betyder att TV:n är på, en bärbar dator är öppen och en smartphone finns i handen. För marknadsförare kräver detta att ha en enda, integrerad konversation över dessa skärmar. När vi gör det här bra skapar vi betydligt större effekt än någon av dessa skärmar skulle kunna göra på egen hand.
Wendy Clark, Coca-Cola, via coca-colacompany.com
Uppmuntra kreativitet
Sharpies övergripande strategi för sociala medier är att visa upp våra fans arbete för att inspirera andra att bli kreativa med våra produkter. Den strategin är aktiv på alla våra sociala plattformar – Facebook, Twitter, You Tube, etc… Att vinna “share of screen” med tonåringar betyder att vi måste fortsätta blanda ihop det för att hålla dem engagerade – tonåringars största fiender är tristess och ooriginalitet.
Whitney Kelly, Sharpie, via simplymeasured.com
Engagera dig i populära ämnen
Sociala medier utnyttjar två viktiga ingredienser – konsumentens kraft och vad som är trendigt i världen omkring oss – för att skapa övertygande innehåll som håller konsumenterna engagerade, gång på gång med varumärket… Vi håller alltid ett öga på kulturevenemang och trender med hjälp av linsen för hur Oreo skulle se dem.
Janda Lukin, Oreo, via mashable.com
UPPDATERING: Vi har precis publicerat ett inlägg om hur varumärken använder Tik Tok, vilket är väldigt intressant som en ny social medieplattform som växer som en galning.
