K. Andersson
Kullanıcı katılımı – insanların gerçekte ne ölçüde kullanmak Ve Değer elde etmek ürününüzden gelen – iş başarısının veya başarısızlığının temel itici gücüdür.
Çoğu zaman sorun ilk adımlarda başlar. Bu yüzden Müşteri katılımının daha iyi olması gerekiyor.
Ve bunun olabileceğine inanıyoruz video.
Kullanıcı etkileşimi neden bu kadar önemli?
Kullanıcılar ürününüzle, uygulamanızla veya hizmetinizle etkileşime girmezse uzun süre kullanıcı olarak kalamazlar!
Kullanıcı etkileşimine yatırım yapmak yalnızca yeni müşterileri çekmek için değil aynı zamanda onları elde tutmak için de önemlidir.
Kullanıcı etkileşiminin neden bu kadar önemli olduğunun 5 nedenine bir göz atalım…
1. Kayıpları azaltır
Hepimiz bir uygulamayı indirip, birkaç saniye sonra nasıl çalıştığına dair hiçbir fikrimiz olmadığında onu silmek için indirmişizdir. Aslında, 10 kullanıcıdan 8’i Bir uygulamayı nasıl kullanacaklarını bilmedikleri için sildiler.
Bu müşteriler için uygulamanızın gerçekten aradıkları gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı önemli değil; çünkü değerli zamanlarını uygulamanın nasıl çalıştığını çözmeye çalışarak harcamayacaklar.
Ve bunu yapmak zorunda da olmamalılar. Uygulamanıza en iyi şekilde başlayabilmeleri için bilgilerin önlerinde olması gerekir (veya ürününüz veya hizmetiniz).
Beyin jimnastiği uygulamasındaki bu örnek gibi, Parlaklık:
Kullanıcılar yeni bir oyun oynamadan önce, nasıl çalıştığını bilmeleri için onlara her zaman hızlı bir eğitim verilir. Kullanıcılara, ihtiyaç duymadıklarını düşünmeleri durumunda öğreticiyi atlama seçeneği de sunulur.
Bir numaralı neden kullanıcı kaybı çünkü ürünü anlamıyorlar. Hızlı bir kullanıcı katılım videosuyla, kullanıcıların aboneliği kaybetme oranınızı anlamalarına ve azaltmalarına yardımcı olabilirsiniz.
2. Memnuniyeti artırır
Kullanıcı etkileşimi, pratik kullanımlarının yanı sıra, müşterilere satış sonrası deneyimlerine önem verdiğinizi göstererek müşteri memnuniyetini de artırır.
Son işe alım anketimize göre, Müşterilerin %63’ü, satış sonrası alabilecekleri destek düzeyinin, ilk etapta satın alıp almama konusunda önemli bir faktör olduğunu söylüyor.
Kullanıcı etkileşimine odaklandığınızda müşterilerinizin ürününüzü, hizmetinizi veya uygulamanızı daha uzun süre kullanma olasılığı artar ve böylece müşterilerinizin yaşam boyu değeri artar.
Hangi sektörde olursanız olun müşteri kazanımı ucuz değildir. Yani mevcut müşterilerinizi ne kadar uzun süre mutlu ederseniz, her satıştan o kadar fazla değer kazanırsınız. Bu bir kazan-kazan!
3. Olumlu değerlendirmeler ve yönlendirmeler sağlar
Bu çok açık bir ifade olabilir, ancak müşteri memnuniyetini artırdığınızda olumlu değerlendirmeler ve yönlendirmeler alma olasılığınızı da artırırsınız.
Olumlu yorum ve yönlendirmeler markanızın görünürlüğünü arttırmak, sosyal kanıt oluşturmak ve yeni kullanıcılar kazanmak için çok değerlidir.
Markanız hakkında tonlarca harika bilgi yayınlayabilirsiniz, ancak bu sizi yalnızca bir yere kadar götürür. İnsanlar akranlarından haber almak isterler. İnanılmaz 10 kişiden 9’u bir müşterinin bir işletme hakkında söylediklerine güvendiklerini söylüyorlar Daha o işletmenin kendisi hakkında söylediklerinden.
4. Destek sorgularını azaltır
Açık ve ilgi çekici kullanıcı katılımı, gücü müşterilerinizin ellerine verir. Onlara kendi sorularını yanıtlamaları için ihtiyaç duydukları tüm araçları sağlayarak aldığınız destek sorgularının sayısını azaltır.
Bu yalnızca destek ekibinizin verimliliğini artırmak (iş yüklerini azaltarak) açısından iyi değildir, aynı zamanda müşteri memnuniyeti açısından da harikadır.
Bunu ne kadar kolaylaştırırsanız yapın, hiç kimse müşteri desteğiyle iletişime geçerek zaman harcamak istemez. Bunun gibi ilgi çekici bir anlatım Evernoteyeni müşterilere, işe başlamaları için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri mümkün olan en kısa sürede sağlar.
5. ‘Belki’ müşterilerini ikna eder
Kullanıcı etkileşimi öncelikle mevcut müşterileri desteklemek ve onların en iyi deneyimi yaşamalarını sağlamak için kullanılsa da, ürününüz, uygulamanız veya hizmetiniz hakkında pek emin olmayan müşterileri de bir adım atmaya ikna edebilir. Düşünen ile Dönüştürülen.
Potansiyel müşteriler, başkalarının ürününüzü kullanmaya başlamasının ne kadar kolay olduğunu (müşteri incelemeleri veya yönlendirmeler yoluyla) gördüklerinde, ürünü kendilerinin deneme olasılıkları daha yüksek olabilir!
Neden video?
Kullanıcı katılımının öneminden ve bunun işletmenize yardımcı olabileceği ve müşteri memnuniyetini artırabileceği birçok yoldan bahsettik.
Peki neden video en iyi yeni kullanıcılarla etkileşim kurmanın yolu?
Videoyu bu kadar özel kılan şey nedir?
Tabi bunun birkaç nedeni var…
1. Video tüm duyulara hitap ediyor
… yani çoğu!
Video, ses, görüntü, hareket ve gürültüyle kullanıcıların dikkatini çeker; büyüleyici ve unutulmaz bir duyusal deneyim yaratır.
Yeni katılan kullanıcılar için mevcut olan diğer seçenekleri (örneğin, yazılı talimatlar veya demo görüşmesi) düşündüğünüzde, video en başta gelir.
Son video pazarlama anketimize göre, bir ürün veya hizmet hakkında en çok nasıl bilgi edinmek istedikleri sorulduğunda, İnsanların üçte ikisi video izlemeyi tercih edeceğini söyledi.
2. Kullanıcılar takip edebilir
Videolar, yeni kullanıcıların adım adım talimatları takip etmesini kolaylaştırır. Videodaki hareket kronoloji oluşturur ve aynı zamanda statik içerikle mümkün olmayan bir bilgi katmanı ekler.
Kullanıcılara yalnızca nereye tıklayacaklarını söylemezsiniz, onlara gösterirsiniz. Kullanıcılar ürünü, uygulamayı veya hizmeti nasıl kullanacaklarını tam olarak anladıklarından emin olmak için istedikleri zaman videoyu duraklatabilir veya ileri ve geri atlayabilirler.
Bazı markalar ekrana metin talimatları eklemeyi de tercih ederek yeni kullanıcıların alışmasını daha da kolaylaştırıyor. Nescafe’nin bu videosu harika bir örnek:
3. Kişiliğinizi sergileyebilirsiniz
Video benzersiz bir markalaşma fırsatı yaratır. Markanızın renkleri ve stilinin yanı sıra marka sesiniz aracılığıyla kişiliğinizi yeni kullanıcılara sergileyebilirsiniz.
Çoğu zaman bu, kullanıcılarınız üzerinde ilk izlenim bırakma ve markanızla olan ilişkilerinin gidişatını belirleme şansınızdır.
Müşteriler kendilerini özdeşleştirebilecekleri markaları severler ve bu da marka bağlılığını artırabilir. Buna göre LoyaltyOne tarafından hazırlanan bir rapor, Şirketlerin %60’ı, müşterilerin bir markaya sadık kaldıklarında 2-3 kat daha fazla harcama yaptıklarını bildiriyor.
Yeni müşterilerle etkileşime geçmek için farklı video türleri
Video çok yönlü bir ortamdır. Yeni müşterilerin ilgisini çekmek ve onları memnun etmek için çeşitli şekillerde kullanılabilir.
İşte yeni kullanıcıların hoş karşılanmalarını sağlama konusunda harika bir iş çıkaran, bazı harika örneklerle birlikte 5 farklı video türü…
1. Hoş geldiniz videoları
Ürününüz, hizmetiniz veya uygulamanız kesinlikle kusursuz olsa bile, yeni kullanıcıları hızlı ve ilgi çekici bir karşılama videosuyla selamlamak yine de güzel.
Hoş geldiniz videolarının çok ayrıntılı olması gerekmez. Bu videoyu beğenerek yalnızca merhaba diyebilir ve ürününüzün en popüler özelliklerini vurgulayabilirsiniz. Project.co:
https://www.youtube.com/watch?v=uzKEnB4ZHDE
Ayrıca ürününüzün, hizmetinizin veya uygulamanızın farklı özelliklerinin nasıl çalıştığını göstererek yeni kullanıcılara hoş geldiniz diyecek bir video paketi oluşturmanıza da yardımcı olabilir.
Project.co bunu web sitesinin Öğrenim bölümü aracılığıyla da yapar:
Project.co bir proje yönetimi yazılımıdır ve bu video paketi, yeni kullanıcıların işe koyulabilmesi için tüm farklı özellikleri ayrıntılı olarak kapsar.
https://youtu.be/irFSgr7ztA0
2. Montaj videoları
Neyse ki tanıtımımızdaki senaryo tamamen uydurmaydı! IKEA aslında yeni müşterileri gösteren çok çeşitli videolar sunuyor Kesinlikle en popüler ürünlerini nasıl monte edeceklerini.
Videolar müşterinin ihtiyaç duyacağı tüm araçları ve ardından mobilyaların yapımına ilişkin adım adım talimatları listeler:
Bu düzeydeki ayrıntı, DIY beceri düzeylerine bakılmaksızın müşterilerin takip etmesini gerçekten kolaylaştırır!
Yeni müşterilerin ürünlerini doğru bir şekilde monte etmelerine yardımcı olmaya yönelik bu odaklanma, aynı zamanda ürünlerin ömrünü ve değerini de artırarak müşteri memnuniyetinin artmasına yol açar.
3. Yazılım demoları
Bir yazılım ürünü satıyorsanız, ekrandan kaydedilen demo videoları yeni kullanıcıları eğitmenin harika bir yoludur; çünkü onlara gösterebilirsiniz. Kesinlikle ne yapalım!
Almak CanvaÖrneğin:
Canva bir tasarım yazılımıdır ve yeni kullanıcılara yazılımlarının farklı özelliklerini tanıtmak için YouTube kanallarına bunun gibi birçok video yayınlarlar.
Ayrıca müşterilerin yazılımdan en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak için kullanıcıların bilmediği veya nasıl kullanılacağını bilemediği özellikleri vurgulamak için demo videoları da oluştururlar:
4. Ürün nasıl daha iyi kullanılır?
Az önce de belirttiğimiz gibi videolar, kullanıcıların ürününüzden, hizmetinizden veya uygulamanızdan en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olabilir; memnuniyetlerini ve hatta belki de markanıza olan bağlılıklarını artırabilir.
Amazon, kullanıcıların akıllı ev ürünü Alexa’dan biraz daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olan bazı videolar oluşturdu.
https://www.youtube.com/watch?v=g1NrFKRPY_g
Bu basit, 30 saniyelik video, kullanıcılara bu özelliği kullanmak için ne yapmaları gerektiğini anlatarak üründen daha fazla yararlanabilmelerini sağlıyor.
Öncelikle satış sonrası kullanıcıları hedefleyen bu tür içerik oluşturmak, markaların mevcut müşterilerini önemsediklerini göstermelerine yardımcı olabilir.
5. SSS/Sorun Giderme
Ürününüzden gerçekten fayda sağlayacak ve markanızın ömür boyu hayranı olabilecek bir müşteriyi, başlamak için ihtiyaç duydukları bilgiye sahip olmadıkları için kaybetmek çok büyük bir utanç.
Video, müşterilerinizin karşılaştığı SSS sorunlarını gidermek veya yanıtlamak için harika bir araç olabilir. Ayrıca destek temsilcilerinize yapılan çağrıları azaltarak işlerin destek tarafında zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar.
İşte bir örnek Karçer:
https://www.youtube.com/watch?v=vnjq9N3Ns_o
Son düşünceler
Kullanıcı etkileşimini artırmaya odaklandığınızda, ürününüzü, hizmetinizi veya uygulamanızı daha iyi anlayan daha mutlu ve sadık müşterilerden yararlanırsınız.
Markanız için kullanıcı etkileşimini artıracak harika bir kullanıcı katılım videosunun nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız burayı tıklayın.
